半岛都市报11月21日讯(记者 张永平 通讯员 安蒙) 近日，李女士发现自己钱包里少了6000多块钱，原来是13岁的儿子拿钱买了一部苹果5S手机，得知真相后李女士找到商家要求退货，商家却以孩子是自愿购买手机为由拒绝退货。经东港工商分局12315申诉举报中心工作人员协调后，商家全额退款。
几个星期前，市民李女士突然发现自己钱包里少了6000多块钱，“我自己在老城区开了个店，身上现金比较多，突然少了6000多元，我当时就蒙了，若是花了，自己没消费什么；若是丢，钱包不会还剩下一些，难道是……”想到自己13岁的儿子经常从自己钱包拿钱买东西，李女士小心翼翼地问了问，果不其然，这少了的6000多元钱，竟被儿子偷偷拿去买了部苹果5S手机。一个孩子要手机干什么？还买这么贵的手机？商家咋能卖给一个孩子这么贵的手机呢？
又气又恨的李女士跟儿子问明具体情况后，带着手机和购机凭证就来到商场，希望经销商给予退货。而店主表示 ，手机是孩子是自己主动购买的，并非强迫，且手机不存在任何质量问题，不能退货。多次协商无果后，王女士来到了东港工商分局12315申诉举报中心。
查明情况属实后，12315申诉举报中心工作人员来到该手机专柜，告知店主应当依法予以退款。根据《山东省消费者权益保护条例》规定，经营者向未成年人提供商品和服务，应当符合未成年人的年龄、智力特点。法律、法规禁止向未成年人提供的商品和服务，经营者不得向其提供；已提供的，经营者应当向未成年人退还已支付的价款。因为王女士儿子只有13岁，属未成年人，购买手机超出其所能支付的范围，作为其监护人的王女士，有权要求经销商退还手机货款。经销商应当承担责任。
原本自认有理的店主在听完12315工作人员的讲解后，最终，同意全额退还6300元购机款。李女士也表示将认真反思，加强对孩子的教育。12315申诉举报中心的工作人员也借此提醒广大市民，关注家中未成年人的日常消费行为，对孩子的消费合理引导，帮助他们树立正确的消费观。同时，也提醒经营者，要不断提高法律意识，提高警觉性，在销售活动开展过程中时注意鉴别购买人年龄，有效识别购买行为是否与其年龄智力相适应等，以免给自己和他人造成损失。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
