在业务上，他实实在在的与客户将心比心，从客户的需求出发解决他们的需要；
在管理上，他雷厉风行，坚持创新是这个集体的灵魂，积极推行各项改革并改善员工的生活环境；
在生活中，他出口成章，爱好诗词研究，广泛交友。
他就是张玉民，
工商银行青岛市南第四支行的业务先行者，也是这个大家庭中成熟稳重的“家长”。带着一股创新之风而来，融汇岛城的开放胸襟。客户把他当朋友，员工把他当大哥。他带头走出去，冲在一线韧劲十足，业务发展势头迅猛。
老品牌：“李健工作站”
早就听说工商银行青岛分行市南第四支行“李健工作站”在岛城金融界闻名遐迩。这是个从2001年起就获得“青岛市服务名牌”、全国“青年文明号”、“青岛市十大杰出品牌”等无数殊荣的老品牌。记者了解到这个品牌原来专注于做个人贷款，后经改革后与理财业务相结合。“李健工作站” 以“一站式服务”为基础服务模式，突出“服务效率”。它将工行金融产品分为“优化财务管理、提高工作效率、保值增值资产”三大板块35项具体业务，并设计成《服务一站通》表格，根据不同层面客户的不同需求，为客户勾选表格内产品的必选项和可选项。
上班前10分钟，前台客户经理就将办理业务必备的各种资料、文本合同和《服务一站通》表格等用夹子分门别类准备好并放置到统一标识地点，以备客户的不同需要，并在第一时间为客户提供方便快捷的服务。
经过十多年的历练，“李健工作站”这个品牌内涵不断丰富，服务品质不断提升。在行长张玉民的带领下，工行青岛市南第四支行持续创新，赋予老品牌以新内涵，通过对业务流程进行创新再造，在业界首创了“一站通”专业化服务模式，再次引领岛城金融服务新坐标。
关心员工生活的贴心行长
记者注意到，无论是“李健工作站”的员工还是在大堂里指导办理理财业务的理财经理，或是柜员，大家的脸上都带着发自内心的微笑。而在支行四楼的相片墙上，记者也看到了类似的微笑。大大的一面相片墙，随意而又不失整齐的挂着工行市南第四支行115名员工的生活照片，而大家在生活照片中的微笑与在工作中流露的微笑又如此的相似。原来大家早已把这里当做自己的家，即使是面对客户，也不把这当做自己的任务，而是发自内心的热爱着自己的工作。
为什么大家会对工作有如此的热情呢？在支行中，记者找到了答案。
在队伍建设方面 ，张玉民行长希望员工能
快乐工作，而非被数据和指标压得透不过气来。“干劲有了心情好了，业务量自然而然也就上去了，这样面对客户的笑也不是应付的笑，而是发自内心的笑。”
张玉民是个贴心的行长，这是员工一致的评价。他安排了每天早上的“员工迎接员工”、“行长迎接员工”，即每天早上7:50行长和员工轮流在门口迎接来上班的同事。在职工之家中，记者看到了跑步机、呼啦圈、毽子等健身设施，还看到了员工自制的的陶艺。而棋类、扑克和书籍就更不用说了。更让人惊讶的是支行的食堂，每一张小桌子上都铺着温馨的桌布，门口还摆放着一本意见簿。翻开意见簿，里面写着：“今天的菜有点咸，明天要改进”、“今天的排骨非常好吃！”之类温馨的建议或感受。在食堂的一面墙上，还大大的写着“致青春”三个大字，大家将自己以前的照片展示出来，不仅让大家更了解年轻时候的自己，也为午饭时间增添了乐趣。
对于支行办的员工快报，大家都充满了热情。从选文章到选图再到排版，员工们抢着做、争着做。自己写的内容能被选入员工报，对大家来说是一种荣耀。
张玉民说：“我在行内推行的是无障碍交流，我这个办公室的门，员工随便进，我的电话他们每个人都知道，允许他们在任何时间打。”
业务先行者
在员工提升的系统上，张玉民行长也花了不少心思。他通过“李健工作站”为员工业务培训、岗位轮换、能力提升和才能展示提供平台，激励广大员工创先争优，爱岗敬业的积极性；通过多种形式的学习教育活动，使遵纪守法、合规操作经营成为一种习惯，保护员工，确保安全生产；通过围绕着全行发展目标，全行上下心往一处想，劲往一处使，在共同的努力中增强战斗力、向心力；通过“快乐工作，和谐发展”，真正实现 “发展依靠员工、发展成就员工”银行和员工一起进步成长的目标。
市南四支行还自己做了《营业网点规范化服务标准手册》，其中的每一张图片都是支行内的实景拍摄，每一个“模特”都是支行的优秀员工。这是青岛分行第一本由支行自己编写出台的手册，也将网点的服务进行了规范化的改进。
在业务上，截至9月末，市南四支行已经实现拨备前利润2.1亿元，净利润1.6亿元，中间业务收入0.9亿元。无论是在业绩上还是在员工的精神面貌上，市南四支行都无愧于工行青岛市分行的“领头兵”。
记者手记
无论是在工作上还是在生活中，张玉民行长都是一个充满热情的人。在工作上他把客户当朋友，来市南四支行不到三年的时间内 ，新增贷款13个亿，增幅22.88%。在生活中，他爱好文学，每天都会将自己的心得或者感情写成一首诗或者词，并与同样热爱文学的人交流，甚至积累了不少“粉丝”。他用他的热情感染着支行的每一个员工，让他们对未来充满了向往，用发自内心的微笑回报于客户。
文/刘洋子
[编辑: 盖晓君]
