“先处理心情，后处理事情。”市卫生局驻市行政审批大厅工作人员李梅用自己的魔法，实现了全年窗口零投诉，群众满意率100% ，遇到行动不便的主动帮助代办业务 ；身患胃癌和胰腺癌的驻校民警于振梁得知宿舍被盗 ，拔掉针头就去抓贼；今年72岁的退休教师王玉贞18年来义务为上百名新市民子女辅导功课 。2013年度“
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李梅先处理心情再处理事情 今年40岁的李梅曾经做过护士长，2009年市卫生局审批办进驻大厅，李梅被选派到审批窗口 ，负责相关事项的受理、审核、发证等工作。
记者了解到，今年，李梅收到了孙相竹老人送来的锦旗。这位老人前来办理业务的时候，被告知没有她的注册信息。老人气愤异常，立即来到了市行政审批服务大厅的卫生局窗口 。李梅立即上网查明了实际情况，发现老人还需要办理信息补录手续。考虑到孙相竹年纪较大，办理不方便，李梅审核好材料后，自己主动联系相关部门为其办理。
李梅像是会魔法，办理业务的人不管来时多么生气，最后都会高兴地离开。李梅有自己的“绝招”，那就是“先处理心情，再处理事情”。
据不完全统计，四年来她经手的审批事项达12000多件，收到表扬信、锦旗及留言表扬57次，荣获多项荣誉。其中，2013年2月被省卫生厅评为全省卫生系统“三好一满意”示范标兵。
于振梁身患癌症拔掉针头去抓贼 “学校无小事，有事找老于。”这句话是青岛理工大学驻校民警于振梁的QQ 签名。据介绍，于振梁今年53岁，当警察已经19年了，最近9年一直是青岛理工大学唯一的驻校民警，每天的生活，都是在学校里和学生们一起度过。
“我也有孩子，我孩子现在也上大学了，孩子在学校期间家长都牵挂着，希望他们能好好学习 ，安安全全的，作为一名家长这些都是我应该做的。”于振梁说。据介绍，于振梁送儿子去成都上大学，还特意去了那里的许多高校看了看，回来后，他建议学校安装上了全覆盖的摄像头 ，今年学校的发案率减少了90%。
除了保证学生安全之外，于振梁对有网瘾的学生也特别关注。据介绍，两年前，一名男生沉迷网络，连续留级两年，马上要被学校开除。于振梁跑遍学校周围的网吧找到他，耐心开导之后跟他定下了一个约定 。在于振梁的陪伴下，这名男生今年顺利毕业，在青岛找了份不错的工作。
2007年和2009年，于振梁先后得了胃癌和胰腺癌 ，去年，肝部又发现了肿瘤，至今还在做化疗。有一次女生宿舍被盗 ，一名女生的笔记本电脑不见了，正在医院做化疗的于振梁得知后，不顾医生和护士的劝阻，打着吊瓶回学校 ，和同学们一起查看监控，当他在监控中发现了还没离开学校的嫌疑人时，拔下手上的针头就去抓人。
王玉贞为百名外来娃义务当老师 今年72岁的退休教师王玉贞多年来义务为上百名新市民子女辅导功课 ，成为黄岛路市场外来商贩们眼里的好妈妈，外来娃们的好奶奶。据介绍，王玉贞，是幼儿园退休教师。退休后，她开办了新市民子女教育辅导班，义务帮助 、辅导外来务工人员子女。转眼18年过去了，她辅导过的孩子有上百个了。
“我以前当过幼儿园教师，会说，会写，辅导孩子肯定没问题。”王玉贞说，1995年她就退休了，退休后总想再做点什么，她以前当过幼儿园教师，会说，会写，辅导孩子肯定没问题，所以就把自己居住的不足30平方米的房子腾出一块地方办起了辅导教室，购置了一张大桌子，免费为新市民子女提供课后辅导。
“孩子有了老师辅导，成绩一天天上升，后来孩子初中毕业之后去了河南武校 ，现在在一家体育馆当教练，工作算是稳定下来，这一切多亏了王老师。”外来务工者邱先生说，他们觉得王老师挺辛苦的，就给她送几斤瘦肉、排骨什么的，但她从来都不收。
越来越多的外来务工人员知道了王玉贞，越来越多的孩子被送到了王玉贞这里。十几年来，王玉贞辅导过的孩子有上百个了。“王老师真是热心肠的好人，我们在外边打工这么多年，从来没遇到过这么好的人。”在这周围生活的人提起王老师都竖起大拇指。
本报记者 韦丽丽 郝园园(图片均由市文明办提供)
（来源：半岛网-半岛都市报）
