“那天我开车在环湾路上走着，突然一声响，玻璃碎碴儿都掉到我身上，抬头一看是天窗破了个大窟窿，玻璃缺口都往上翘着。”就在几天前，何先生在开车去城阳的途中，刚买了一个多月的
起亚K5天窗突然爆裂。车开到4S店维修，开始时厂家看过照片后答复这种情况是人为造成的，不能赔偿，之后经过4S店交涉后又改称要派技术人员来现场查看，再决定是不是人为造成的。
天窗爆裂，厂家态度前后不一
1月3日下午两点多，何先生开车从市区回城阳，顺着环湾路正走着，突然头顶传来一声响，并有碎碴儿散落，这也让何先生手一抖，差点与旁边的车发生刮擦，“毕竟环湾路也限速，我也不可能开太快，车速就六十左右，把遮阳帘打开了 ，可以开车晒晒太阳，突然天窗玻璃就爆开了 ，头发和身上都是掉下来的玻璃碎碴儿 。”将车靠到路边后，何先生最开始以为是被飞过来的石头之类的砸中了车顶，但他看了看天窗的缺口之后发现不大对，“如果天窗玻璃是被砸碎的，最起码得留下点什么痕迹，但我仔细看了看，玻璃没有被砸过的痕迹，玻璃缺口也是向上翘起的，像是有力量从里面将玻璃顶开了。”
开着天窗已经碎开的车，一路漏风，何先生提心吊胆地到了4S店，希望4S店能联系厂家给个说法。但等了两天后，何先生却得到了这样的答复，人为造成的。1月6日下午，何先生接到了4S店的电话，称厂家给出了答复 ，认为是人为造成的。“当时我在家里，4S店的工作人员说厂家那边给答复了，认为是人为的，我当时就火了 ，他们厂家都没来人看看，就说是人为的，这也太不负责任了吧。”发生意外的这辆起亚K5是何先生2013年11月底购买的，开了才一个多月，行驶里程也只有九百多公里。就这辆准新车，在2014年1月3日下午发生了天窗爆裂的意外。1月7日上午，何先生从城阳赶到位于重庆南路的4S店，接待人员告诉何先生 ，在厂家答复是人为造成的之后，4S店也进行了交涉，之后厂家联系了天窗玻璃的供应商，表示会派人过来实地查看一下，然后再确定是人为的还是天窗自爆的。
天窗是有自爆率，但比例极低
7日中午，记者也见到了何先生停在4S店修理车间的车，顶棚上仍有一些玻璃碎片，驾驶室内也有不少碎碴儿。天窗的缺口有书本大小，周围还有不少裂缝。负责处理此事的4S店工作人员介绍，“车主过来后，我们也拍了各角度的照片，通过内部途径发给了厂家，后来厂家给答复说这是人为造成的，其实我们4S店也只是个中间人，没权利决定这些，只能帮着车主申诉一下，后来见车主明显不满意，我们也觉得不妥，又联系了厂家那边，希望能慎重一些，派人过来实地查看一下，这两天工作人员就会到，是自爆的还是人为造成的，到时候就清楚了。正常情况下这种天窗都是有自爆率的，但比例极低，这也是我们这边遇到的第一例天窗爆裂。”
“对于之前厂家提及的是人为造成的解释 ，何先生提及他们看了看照片就说是人为的，实在太草率了 ，而且我有保险，要是自己弄坏了 ，直接找保险公司就行了，也不用大老远来回从城阳跑，找他们理论。”何先生表示，“看中了全景天窗可以随时晒太阳，可没想到会爆裂。”4S店方面提及，虽然是全景天窗，但爆裂的只是其中一块，直接更换这一块就可以了，维修初步估计要一千多元。
记者咨询了几家较大的保险公司，了解到天窗虽然是玻璃部分，但并不属于玻璃险，而是属于车损险，要按照车损险的相关规定进行理赔，对于何先生这种情况保险公司能否赔付，各家基本回复说需要理赔员现场查看，然后根据实际情况决定在不在理赔范围内。文/图 记者 刘金德
（来源：半岛网-城市信报）
