1月9日，记者从
日照市工商局了解到，2013年日照市工商局12315
申诉举报指挥中心共受理各类信息8943件。其中，消费咨询7307件 ，申诉1302件 ，举报334件。在受理的1302件申诉中服务类消费申诉283件，商品类消费申诉1019件 ，消费者申诉的热点主要集中在家用电子电器的质量和退换货问题，汽车质量、售后服务和合同履约等问题以及购车找担保办贷款押金难退等问题。
商品类
商品类申诉，家电占了近半数
2013年1月30日，薄先生在巨峰镇一家电商场花2900元购买了一台39寸的液晶电视，4月份薄先生发现屏幕出现暗影，联系商家予以维修。7月份电视机再次出现此问题 ，商家又为其维修，维修后出现暗影无法观看。消费者要求更换新机遭到商家的拒绝，历经半年的折腾，9月在工商部门的协调下，商家终于给消费者免费更换一台新电视机。
2013年市工商局12315申诉举报指挥中心受理商品类消费申诉案件共计1019件。其中家用电子电器类申诉仍然位居榜首，申诉总量为453件，占商品类申诉总量的46.42%，较上年同比上升7.9%。据统计，问题商品主要集中在通讯器材(251件)、空调机(61件)、电视机(61件)、冰箱(18件)、洗衣机(18件)五大类家电商品，共计408件，占家用电子电器类申诉的86%。
近年来，家用电子电器类商品一直高居消费者投诉之首，部分家用电子电器类商品依然存在质量安全隐患，一些经营者销售假冒伪劣或者不合格商品以及对消费者提出的修理、退换等合理要求故意拖延、无理拒绝，逃避“三包”责任等问题突出。
2013年通讯器材类产品申诉出现新特点，随着手机类产品技术水平和相关服务的提高，尤以苹果手机激活时间可以查询引发的案例为甚，部分经营者在未明示消费者的前提下违法销售假冒、高仿、翻新手机，消费者发现后要求主张权利增加；手机空调类产品申诉呈季节性波动特点，由于2013年夏季气温偏高，部分家电经营者在推出促销活动时，库存货源不足，无法按时上门送货安装，或顾客报修时，因售后维修人员少或其他原因无法及时提供上门检修服务，导致空调类消费申诉出现季节性高发和投诉扎堆现象。
汽车类申诉呈快速增长趋势
汽车申诉呈快速增长趋势。近年来，随着国家“家电下乡、汽车摩托车下乡”等刺激消费政策的出台，汽车类申诉呈现快速增长势头，加之2013年10月1日“汽车三包”出台之后，许多消费者对汽车消费维权更为关注。2013年共受理该类申诉199件，较上年增加了60件，增幅达43% ，家用机械类申诉总量也因汽车申诉量的快速增长居商品类申诉第二。据了解，消费者反映的问题集中在汽车质量、售后服务和合同履约三个方面。其中，质量问题集中在汽车变速箱异常、行驶中有异响、烤漆脱落、车辆漏雨、车架锈蚀、自燃、爆胎或汽车配件假劣等方面，此类申诉共受理93件，占汽车类申诉总量的46.73%。
日用百货类申诉178件，位居商品类申诉第三位。消费申诉的主要问题集中在服装(38件)、鞋(64件)和家具(21件)三类商品上 ，三类合计占该类申诉总量的69.1%。消费者反映的问题集中在商品质量和售后服务两个方面。其中，服装类问题表现在掉毛、起球、褪色、标识成分与实物不符等方面；鞋类问题表现在脱线、褪色、开胶、掉皮、断底等质量问题及经营者不按照皮革制品三包规定履行三包义务等方面。
2013年全市工商机关对服装类产品加大了抽样检验力度，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题，全年共抽检不同品牌，不同材质的服装产品41个批次，12个不合格，不合格率29%，问题主要集中在纤维含量、耐干(湿)摩擦色牢度、标识与说明不各格等方面。
服务类
金融与电信服务并列申诉首位
2013年在受理的1302件申诉中服务类消费申诉有283件，金融服务类申诉首次与电信服务类申诉并列服务类申诉首位，受理申诉45件。消费者反映的主要问题集中在购车时办理的贷款担保押金迟迟不退的问题，被申诉对象主要为一家投资担保公司 。据工作人员到被申诉方现场调查，该公司内部资金链出现问题，资金周转缓慢，在执法人员监督下，该公司对消费者申诉进行了梳理和登记，资金一经到位立即履行合同约定退还担保押金。
居民服务类申诉居高不下，居民服务类申诉仍主要集中在美容(28件)、洗染(5件)方面，美容服务纠纷中退卡难问题尤为突出，部分美容服务经营者在收取消费者预付款办卡后服务质量大打折扣，或店址搬迁给消费者带来不便，或直接在办卡后关店走人等问题，给消费者资金带来较大风险。部分消费者在办卡后单方面反悔，与美容店交涉退款被拒绝也占到不小的部分。
另外，修理服务申诉大幅下降。2013年共受理修理服务42件，较去年的 52 件减少 10件，降幅达19.23%。从服务小类看，
家电类维修服务申诉变化不大，主要是汽车维修有所下降。2013年针对汽车维修者的汽修服务，《道路运输法》和《汽车三包规定》都有明确其主管部门，对于汽修服务的主管部门为交通局运输管理机构，工商机关主要监管汽车销售的售后维修，及提供不合格零配件等问题。
汽车配件假冒伪劣所引起的交通事故不断发生，给消费者人身安全造成了巨大伤害。今后日照市工商局将以汽车灯具、刹车片、制动软管、车内装饰材料等汽车配件为重点，集中解决不符合安全标准、没有产品合格证等突出问题 。记者 张永平 通讯员 弓弘 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
