多年来，“有困难，找警察”这一概念 ，早已家喻户晓且深入人心。现实中，一旦遇到困难，不论大小，人们的第一意识便是拨打
110报警。110已逐渐成为每位市民最熟悉的“陌生人”。然而对于110背后的那个群体，大多数市民却是报了警后才会接触到。在第18个110宣传日之时，记者走进
胶州市公安局110指挥中心，现场体验接线民警的工作，随后跟随胶州市公安局三里河派出所的110巡逻车出警，感受他们的酸甜苦辣，体会到的是“群众的芝麻小事也是民生大事”。
练就“脑耳眼手”四功
1月10日上午8时许，记者走进胶州市公安局110指挥中心，大厅内电话的响声、接线民警询问、派警以及电脑键盘的敲击声不绝于耳。在现场，记者发现，接线民警的手边必备有三件装备：接线电话、无线电通讯手台和记录电脑。这“三件套”距离接线民警的手全部是在30厘米以内的范围，随手可及，而接线民警的手就不停地在电话、手台、键盘之间移动，一名接线民警连桌子上那杯倒好的水都“无暇顾及”，整杯水从热气腾腾到冰冷，一上午没有少一点。采访中，记者了解到，110接线民警们都练就了一身“脑 、耳、眼、手”四功。
“接到报警时，民警要快速地分析案情，安抚报警人员，引导对方说出事件和地点等关键信息。所以首先脑子要灵活。”胶州市公安局办公室作战指挥科相关负责人告诉记者，这110接线民警要眼明手快，查看大屏幕、警情和娴熟地使用电话、手台 、键盘，还要集中注意力听电话、手台的回应声音，以便随时作出反应，“同事间的谈话也要注意倾听，因为同事可能会接到上一位属于你接警的二次报警。”
一年救助群众1000余次
该负责人向记者介绍说，自1996年，胶州市公安局组建起110指挥中心时，整个中心只有两三名民警电话接警，用笔将警情记录在笔记本上，“那时候装备也非常简单，单警装备只有警棍和手枪。出警很不方便，有时车辆不够还得借用民用车去现场，如今的110警务装备中，民警们都配备了急救包、防割手套、防刺服、对讲机、不锈钢伸缩警棍等。有了这些装备，民警在救助群众、打击不法分子中可以大展身手。现在110指挥中心平均每天接警800余起。”
“不仅如此，如今的110指挥中心还研发了具备警情研判功能的实战勤务指挥平台。”该负责人表示，110民警带着对讲机到达现场后，都会通过对讲机进行“一键定位”，实战勤务平台会自动接收发回的地理坐标，并与110接警单进行关联，将警情定位在地图上，从而在大屏幕上清晰地显示出居民户盗窃、街面盗窃、扒窃和拎包警情占到全部盗窃警情的百分比 ，找出了高发警情地点、时间段和发案比例，电脑自动生成热点渲染图，红色为警情高发区域、黄色为警情次高发区域，绿色表示没有警情或警情低发生区域，在渲染图上还可以叠加派出所及警务区图层，从而更直观 、更一目了然、更准确地找出警情高发部位。
据统计，今年以来，110报警服务台共接各类报警电话306628起，派警59509起，通过110接处警直接抓获各类违法犯罪嫌疑人70余人，救助服务群众1000余人次。采访中，记者获悉，2013年8月20日上午，市民周某拨打110报警电话称，自己所在小区遭到一群人的围攻。接到报警后，三里河派出所110民警带领车组人员迅速赶到事发小区，发现有十几个人将该小区大门堵得严严实实，外面的车进不去，里面的车出不来，要进出车辆的喇叭声响成一片，民警带领车组成员立即下车上前了解情况并进行处置，从小区保安和几个业主处得知，堵门的十几个人都是小区的业主，由于小区安防设施及物业费问题与物业发生矛盾。民警了解情况后，首先对情绪激动的业主进行安抚，将其劝离了现场，并保证会帮助解决所反映的问题，虽然堵门的矛盾危机暂时解除，但其觉得这只是治标不治本。当日下午，民警就约物业公司负责人和业主代表在物业办公室进行座谈，由几个监控探头引发的矛盾危机就此化解。
深夜出警是家常便饭
交谈中，记者了解到，通常上午警情相对较少，但从中午一直到深夜，值班所民警几乎是马不停蹄，要不停地穿梭在辖区各处，尤其是周末或节假日期间，深夜出警已是家常便饭。“就在去年7月份的中午，还有人报警。”三里河派出所一名110民警告诉记者，2013年7月6日中午11时许，市民许先生报警称，在胶州市三里河办事处某村幼儿园附近有一个疑似精神病人在游荡，存在安全隐患。处警民警带领车组人员迅速赶到警情地点，发现一名中年妇女精神恍惚，自言自语，遂上前对其进行询问，但该妇女总是对民警不理不睬，周边群众告诉民警，该妇女于当天上午来到此处并在周围游荡，怀疑患有精神疾病。民警遂将该妇女带至胶州市心理康复医院进行检查，经检查该妇女患有间歇性精神疾病。后民警将妇女带至胶州市救助站休息。期间，经过民警耐心细致的询问，该妇女自称李某，家在青海省。民警顾不上吃午饭，通过全国人口信息查询系统，从几百条信息中筛选出几条较为吻合的信息，并逐条进行核实，最终确定了李某准确的身份信息，并通过当地派出所成功联系上李某的哥哥，同时将李某的照片发给其哥哥辨认。
2013年7月9日，李某的哥哥从青海省赶到胶州，经过现场辨认，李某的哥哥终于找到了失散多年的妹妹。“有时是邻里发生纠纷，有时是家里老人走丢了，不管大事小事，都是我们自己的事。”三里河派出所110民警这样对记者说道，“群众的芝麻小事也是民生大事，再苦再累也值得。”
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打110报警你知道多少？
你会正确报警吗？如果不清楚自己的位置又该如何定位呢？除了治安、刑事案件，还有哪些险情可打“110”求助？记者从市公安局了解到，去年全市各级110报警服务台共接警294.58万余起，其中，求助类警情60.6万余起，救助服务群众91.8万余人次。全市110系统共抓获各类违法犯罪嫌疑人3100余名。
“拨打报警电话要快、准、稳。”市公安局110指挥中心相关负责人介绍，“快”是发生险情后要第一时间报警；“准”是说清事发地点，如不知道路名可说明身边明显的建筑物，如商场、医院；“稳”就是不要夸大或缩小事情，以免影响民警对案情的预先判断。
除了刑事案件、治安案件外，还有哪些事情可向110求助呢？
1、溺水、坠楼、自杀等状况需要紧急救助的。
2、老人 、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关帮助查找的。
3、遇到危难、处于孤立无援状况，需要立即救助的，比如被困电梯等。
4、涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的。
5、自然灾害。
6、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件。
文/图 记者 匡雅慧
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
