半岛都市报1月16日讯(记者 高晓飞) 记者从市人力资源和社保局获悉，2013年
日照市12333服务热线咨询电话量大幅度增长，全年共受理各类咨询电话61764个，月均电话5147个，较上年度月均增2218个；其中，人工受理各类电话共计32402个，自助语音服务电话29362个，分别占总电话量的 52.5%和47.5%，与上年度相比咨询电话总量大幅提升，人工服务量也超过了自助语音服务量。在这些咨询电话中，社会保险方面的咨询占36%。
作为市民关心的热点和重点，社会保险方面的咨询一直保持在总电话量的首位，全年共受理咨询电话22119个，其中养老保险方面共受理电话14619个，占据社会保险类咨询电话总量的大头。另外，随着港城被征地农民养老保险工作的有序开展，去年12月份以来咨询相关政策的电话迅速增长，咨询量达519个。随着日照社会保障卡发放规模的不断扩大，社会保障卡的使用和挂失方面的咨询电话量达到2130个，咨询问题集中于社会保障卡的使用方法、使用范围以及发放社会保障卡后养老保险待遇的领取方式等方面；由于去年社保卡诈骗电话的频现，查询核实社保卡信息方面的咨询电话增幅较大。
除此之外，人才服务方面全年共受理咨询电话4348个，居人工服务总咨询量的第二位；劳动就业类咨询电话1571个，其中就业失业登记业务是群众最为关心的问题，咨询量达572个，热点主要集中于就业失业登记证的申领和换发程序，失业待遇享受方面；劳动关系及工资方面共计受理电话818个。
2013年全年共受理举报投诉类电话1049个，热点集中于企业拖欠劳动者工资和欠缴社会保险方面。从总体情况看，1月、2月和12月份举报投诉类的电话较多，达到了319个，其他月份此类电话相对较少。反映了部分企业在劳动者工资支付和社会保险参保方面不及时、不规范的现象仍然存在 ，年终岁尾拖欠劳动者工资现象还时有发生。下一步市人力资源社会保障部门将针对咨询热点加大宣传力度，及时调整工作重心，进一步提升服务能力和水平，着力打造群众满意的品牌服务热线。 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
