市北区哈尔滨路附近一家楼盘有上百套房源，售楼处金碧辉煌，置业顾问有几十名。每个客户去售楼处都会享受到单独服务，置业顾问鞍前马后地解答客户的每一个问题，态度非常好。然而，你想象不到，该楼盘的售后服务部门在一个不起眼的网点旁边，没有醒目的提示你根本不知道这是什么部门。
记者跟随一名该小区业主进行了实地体验。该业主是2012年买的小区房子，去年年底交房，是精装修的房子。当时交房的时候发现了新房存在裂缝、墙皮脱落等问题，为此该业主多次与开发商联系，然后至今问题都没有解决。“其实不是难事，都是小问题，但是咱没有专业工具，从市场上找个工人就能修了。开发商就是不放在心上。还有一个可能是，交房的业主很多，但服务的工人太少了，都在工地上忙着盖房子，负责售后的人很少。”该业主说道。
为了一探究竟，记者跟随该业主来到了小区售后中心。记者看到，售后中心只有4名工作人员。期间有业主来反映
房屋问题，工作人员只是记录问题情况，具体实施还得找维修人员。记者查看业主反映记录发现，问题多集中在墙面裂缝、地板空鼓开裂等。
不论是精装修房子，还是毛坯房，都存在层层转包的问题。交房以后出现的房屋问题难以维修都与此有关系。在市北区购房的李先生维权路才刚开启。去年年底交房后，他家的门边裂缝问题至今未修好，开发商一拖再拖。以李先生为例，业主入户门出现质量问题，先是反映给物业，而物业转达给开发商以后，开发商则协调安装门的厂家，约定时间过来维修。如果是负责的开发商，可能比较及时，但多数开发商都会拖延时间，不放在心上。
目前，在进行房屋买卖时，开发商与购房者都会签署《新建商品住宅质量保证书》和《新建商品住宅使用说明书》以及《商品房买卖合同》，这些大多是销售方面的规定。而我国对房地产售后服务方面没有一定的约束，碰到真正需要帮助的业主，开发商与物业管理公司也是互相推诿，最终吃亏的还是业主。
另外，青岛的房地产市场，优秀的工作人员都扎堆于销售环节。究其原因还是待遇问题，销售总监、置业顾问的工资要远高于售后服务人员。
根据去年年底实施的《住宅工程质量常见问题专项治理工作方案》，渗漏、裂缝以及水暖、电气、节能保温等方面影响使用功能是住宅质量常见问题。记者了解到，门窗渗漏、屋面渗漏、外墙渗漏、墙体裂缝，是市民对新建房屋质量投诉最多的问题。
青岛安宁验房公司负责人付经理告诉记者，一些小的质量瑕疵问题，例如比较小范围的空鼓、门窗缺少配件密封不到位、开启不灵活等，这些问题业主可以直接报修物业或者开发商进行处理，物业或者开发商会安排专门的施工人员，来进行问题之处的维修工作。
“一些比较大型的质量问题，直接导致业主无法完成入住的。例如房屋漏水等，业主可以依法请求拒绝收房，在开发商整改完所有的质量问题之后，再办理入住手续。出现房屋裂缝以及露筋等问题，业主有权要求开发商尽快查明原因之所在，并要求出具国家专业鉴定部门的报告，证明是否房屋存在严重的安全结构性问题。如果没有存在安全性结构问题，则可以要求开发进行常规的维修整改即可，整改期间的损失由开发商来承担；如果证实房屋确实存在严重的安全性结构问题，那么业主有权要求退房，并由开发商承担违约责任。如果开发商拒绝退房，那么业主有权要求开发商出具设计部门的设计整改方案，对房屋进行加固整改，保证房屋的安全性结构，期间的整改损失由开发商负责。”本报记者
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 李敏娜]
