随着电子商务的发展，市民与物流、快递打交道也更为频繁，特别是民营快递服务快捷、价格优惠更受到市民的青睐，在街头巷尾也随处可见各种小门头的物流公司及快递公司。不过近几年，由于竞争激烈、利润缩水等原因，致使该行业送件不及时、物品丢失等问题时有发生。
寄货到安徽，半路丢了
五莲县的王先生最近就碰到了烦心事。一直以来王先生都是在五莲某物流公司寄送货物，可就在1月初寄送的货物却出现了问题。王先生于2014年1月7日从某物流发货到安徽蚌埠，价格为3000元，然而没想到这批货物于1月15日在安徽合肥附近丢失。王先生急忙来到物流公司希望其与安徽合肥的分公司联系，却遭到双方物流公司的推诿，都不愿承担责任。王先生为了减少损失，只好来到五莲县12315申诉举报中心，希望帮忙维权。
在接到王先生的投诉之后，工作人员很快与该物流公司取得了联系，经了解王先生所说属实。经营者称，货物不是在其公司弄丢的，责任主要在安徽合肥的分公司，且王先生的货物并未
保价，即使赔偿最多也只能赔300元，这是公司规定的上限。
在12315申诉举报中心工作人员的多次调解下，经营者与济南总公司联系并申请下来3000元的补偿金，用以作为消费者的赔偿金。
按运费比例赔成潜规则
上述案例中五莲的这家物流公司在处理客户物品丢失时 ，起初只答应按照王先生当初的3000元物流费的十分之一来赔偿。货运公司丢失货物按照运输费用的一定比例来赔偿，这在行业中几乎是大家公认的“潜规则”。对此，五莲县
工商人员认为，这其实是一种典型的格式条款。一般消费者在填写快递单据时，都不会注意其背面密密麻麻的运输服务条款内容，而收寄员也不会主动告知，一旦物流或快递出现问题，商家就会拿出服务内容说事，往往利用格式条款中限制消费者获得违约金及其他合理赔偿的权利内容逃避责任。
工商机关提醒消费者，最好选择规模较大、信誉度较高的快递公司；填写快递单时，要将寄运货物的种类、数量、名称、价格填写清楚；在快递贵重物品时一定要选择保价，保价物品丢失可全额赔偿；仔细阅读快递单背面的合同约定，如发现快递公司单方面拟定对消费者不利的格式条款，尽量不要委托这些公司服务。如果出现消费纠纷，可以拨打12315维护自身的合法权益。本报记者张永平 通讯员 郑青 王颖 实习生邵艳 张继凯 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
