半岛都市报3月12日讯(记者 刘雪莲 实习生 刘恺琦) 记者12日从市人社局了解到，为方便市民咨询
新版社保卡相关问题，青岛市依托市政务
服务热线12345，开通声讯服务，市民可24小时致电咨询和口头挂失，岛城也成为国内唯一一个由市政服务热线提供社保卡声讯服务的城市。
新版社保卡发放后，已随卡发放了使用指南，但在实际使用过程中，不少市民还会遇到一些问题，比如怎么办卡、去哪儿办卡等。为此，青岛市依托市政务服务热线12345开通声讯服务，受理社保卡申领、激活、挂失、解挂、卡面信息修改等方面的咨询和求助。当人工电话线路忙时，12345热线还提供自助语音服务，可提供新社保卡自助语音查询服务和挂失服务。
据市社会保险事业局工作人员介绍，考虑到社保卡应用服务的指向性较强，12345热线已开通57个坐席80多条线路，为了更好地为持卡人服务，实行12345和12333服务热线互联、三方通话及区市连线等方式。新老社保卡过渡期间，老卡的相关问题仍可拨打12333民生服务热线咨询。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
