2014年2月17日上午，“120”急救中心的电话铃声骤然响起，值班调度员刘璐拿起电话。这是一个来自潍坊市寒亭区的寻人电话，希望帮助寻找一位走失的老人。据描述，老人身高 1.6米左右，驼背 ，偏瘦 ，牙齿脱落，失语。走失时戴着黑色帽子，穿着黑色裤子，黑色“双星”棉鞋。因为老人已经走失多日，家属无法提供准确的时间。刘璐没有简单地回绝对方，而是仔细查看《出诊登记簿》。终于，2月14日早晨的一次出诊记录引起了她的注意。她向急诊科护士长于燕平做了汇报，并请于护士长查看当天急诊外科的就诊记录，了解患者的详细情况。得知患者已经住进神经外科病房，又打电话到病房，询问患者的一些衣貌特征。在得知患者与潍坊方面寻找的老人特征相符时，拨通了对方的电话。由此揭开了一个该院医护人员积极救助
失语老人的动人故事。
“无名”老人躺路边，医院迅速接诊
2014年2月14日早晨6时许，该院“120”急救中心接到急救电话，在
平度市门村镇泽河大坝上，有一位老人受伤，要求出诊。胡浩医师、綦晓飞护士和司机宗建军迅速出发，风驰电掣般地赶到现场。只见一位老人衣衫褴褛 ，满头是血，躺在路边，全身散发着刺鼻的异味。经查体发现患者消瘦，意识不清，失语，无法回答简单的询问，头顶有二处手术疤痕，鼻腔流血，测不到血压。老人身上没有任何证件，身边没有家属也没有认识他的人，是一位“三无”病人。医护人员没有因为他是一名“三无”病人而放弃救治，而是把老人抬上救护车，包扎伤口，建立静脉通道，迅速接回医院。
返回医院后，胡浩医师向值班的孙向阳大夫详细交待患者基本情况。孙大夫得知患者病情危重，又没有家属时，迅速给予详细查体，并向医院总值班汇报。在患者身无分文的情况下，给老人做降颅压治疗，联系做头颅CT检查。CT结果显示患者颅脑损伤，决定让老人住院治疗。越是这种无人照料的“三无”病人，越应该得到更细心的照顾。于燕平护士长安排专人给老人清理污物，陪老人做检查，办理入院手续，把老人送到神经外科病房。
争分夺秒救治，积极查明老人身份
在神经外科病房里，接诊护士立即通知医生。此时，病人仍神志不清，处昏迷状态。测不到血压，生命体征不平稳。病情就是命令，责任重于泰山。医护人员按抢救常规展开了紧急救护，立即采取建立两条静脉通道，快速补液，升压，扩容，吸氧，导尿，心电监护，促醒等措施。在治疗的同时，工作人员向院部值班及医务科汇报请示。院部指示一切以病人安危为重，尽医院所能积极抢救。在医护人员的共同努力下，经一系列的处理措施，老人的病情得到了控制。
当班的医护人员不嫌脏，不嫌累，为病人擦身，洗头 ，剪指甲，更换新的病员服。并对老人换下的旧衣服进行仔细检查，试图寻找到老人的一些证件，辨别老人的身份。结果却一无所获，医护人员将老人的旧衣物细心保管好(正是老人的一双“双星”棉鞋，为以后寻找老人提供了主要线索)。一日三餐，为病人喂水喂饭。老人牙齿脱落，无法进食较硬的食物，医护人员便买来香喷喷的小米稀饭。因为病人病情重，进水进食很困难，一顿饭下来，常常弄得满床满身都是。护士从来没有怨言，一丝不苟地将床铺整理好，为病人擦身擦背，挖屎挖尿，收拾得干干净净。周围的病人家属对医院医护人员的付出都伸出大拇指。
次日，因为老人为脑外伤术后，体质很差，再加上之前昏迷脱水严重，病情仍然较重。其他检查显示病人有肾功能衰竭及肝功能损害，电解质及酸碱平衡紊乱。医院立即组织相关科室的医师会诊，给予维持酸碱、电解质平衡，保肝保肾等处理。治疗在有条不紊地进行，在医护人员坚持不懈的努力下，老人病情逐渐好转，能顺利进食进水，体质进一步增强，全科的医生护士都很开心。同时，医护人员积极查找老人的身世和家属。因为发现老人的第一现场是在平度市门村镇，在医院办公室的帮助下，一一拨打当地派出所及周边村庄的电话，希望可以找到一些线索，最后都是一无所获。
老人家属相认，感谢医院救命
2月17日下午1时许，闻讯赶来的家属来到老人病床边。他们看到自己的亲人有如此好的治疗和陪护，得到了妥善照顾，全身上下干干净净，精神状态也不错，激动得哭了，频频向每位医护人员道谢。原来这位老人姓牟，现年60多岁，是潍坊市寒亭区人。4年前，因为车祸导致头部受伤，并做了开颅手术。之后便出现失语、意识不清，甚至连自己的亲属都不认识，经常自己走失。这一次是12日走失的，家属焦急万分，四处寻找，没有消息，备受煎熬。天寒地冻，本以为病人因为疾病，饥饿及寒冷，已经不在人世了，家属抱着活要见人，死要见尸的态度继续寻找，在万般无奈之下，才拨通该院的急救电话。多亏调度员刘璐尽职尽责，积极帮助寻找，才使一家人得以团聚。看到老人在平度市人民医院受到如此好的治疗和陪护，非常感谢医院，感谢医护人员，说：“你们真是白衣天使，是人民的守护神！”他拿出500元钱答谢医护人员，被医护人员婉言拒绝了。
老人是不幸的，可又是万幸的。他在
寻亲回家的路上遇到了他们这些素昧平生的亲人。正是该院医护人员充分发扬“救死扶伤”的革命人道主义精神，给予老人积极的救助，才让失语的老人顺利踏上回家的路。
■链接 消防安全应急演练进医院
近日，平度市人民医院按照上级主管部门下发的《关于认真做好全国“两会”期间安全生产工作的通知》等文件精神，认真开展安全生产自查自纠活动，并于3月6日和 3月7日，分别组织安全生产警示教育和消防安全应急演练。
3月6日下午，医院在新综合门诊楼 5楼多功能厅，组织全体中层及各科室医护代表进行安全生产警示教育学习活动，会上，安全生产工作分管院长李泽芹就加强医院安全生产工作发表重要讲话，讲话指出，医院的安全生产工作，不仅关系到医院医务人员的人身财产安全，更关系到来院就医就诊群众的人身财产安全，要深刻认识到医院安全生产工作的重要性。随后，医院安全保卫科科长王军，就医院近期的安全生产工作进行安排部署 。最后，全体参会人员观看了医患关系警示片以及消防安全警示片。
3月7日下午，医院在中医科病房组织开展消防安全应急演练，来自全院各科室的消防员参加演练。演练开始前，分管院长李泽芹作动员讲话，强调消防安全的重要性，随后王军科长和工作人员分别向参演人员讲解了消防安全知识和演练注意事项，并组织进行病区疏散演练。疏散演练后，全体参演人员来到医院东门空地 ，进行消防器材实地灭火演练。通过演练，增强了广大医护人员的突发事件应对能力，提升了火灾事故处置水平，对于医院的消防安全工作具有重要意义。
平度市人民医院关于加强停车场管理的公告
为方便群众就医、维护广大患者利益，确保就诊车辆和120急救车辆进出畅通，最大限度缓解患者就诊过程中“停车难”问题，近日医院将严格按照《青岛市卫生局关于加强医疗机构免费停车管理工作的通知》(青卫规财字【2013】11号)要求，加强停车场管理，全面落实患者免费停车政策，对符合免费停车服务条件的就诊患者实施免费停车服务，具体如下：
(一)门诊病人免费停车
患者驾乘机动车辆到医疗机构看病就医，需在医疗机构院内停放车辆符合下列情形之一的，持当日就诊治疗凭证免费停车。
1.凭当日挂号费及诊查费(包括普通诊查费和专家诊查费)交费凭证免费停车，不包括1元便民挂号费；
2.凭门诊诊疗或药品交费凭证免费停车；
3.团体体检人员，可凭医疗机构体检部门出具的证明免费停车；
4.因医疗机构原因未能当日完成相关检查、检验等诊疗项目的，可凭缴费凭证及门诊病历免费停车；
5.一次缴费分次连续治疗的患者(包括血液透析、高压氧治疗、连续静脉输液、放疗、化疗等)，凭治疗单和相关诊疗科室出具的证明免费停车；
6.青岛市优诊人员(一类保健)凭《青岛市保健医疗证》及当日当次接诊医生填有诊疗记录的《青岛市保健对象门诊专用病历》免费停车。
(二)住院病人免费停车
1.凭住院病人住院押金单据享受住院当日免费停车服务；凭出院病人住院费用结算发票或医保结算单享受出院当日免费停车；
2.病人住院期间，因送饭、探视、接送等情形需驾乘车辆出入医疗机构的，凭住院押金单据每天在早6时至早9时、中午11时至14时时段可免费停车1小时；在18时至次日早7时时段内凭住院押金单据免费停车。
(三)上述情形之外的，医院将按市物价部门批准的收费标准收取停车费。收费方法如下：
1、计费方法：实行计时收费，一小时为计费单位，不足一小时按1小时计算。一次停车超过4小时(不超过24小时)按日计算。
2、收费标准：机动车不分车型，每车每小时收费2元(停车不足30分钟免收停车服务费)，每日收费10元。
平度市人民医院服务质量投诉处理流程
为贯彻卫生部《医院投诉管理办法》，加强投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常的医疗秩序，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序，结果有反馈、责任有落实，现将该院投诉电话、投诉电子信箱、投诉接待地点予以公布，接受院内外各种投诉。
(一)投诉电话、电子信箱和投诉地点：
1、投诉电话：监察室：58962999(工作日)，院部办公室：87362016(午间或休息日)
2、投诉电子信箱：pdyyjcs@163.com
3、投诉地点：门诊楼5楼行政办公区B区监察室
(二)患者投诉接待处理流程：
1、由监察室负责投诉的集中受理、分类、报告、转办。
2、按照工作性质和分工由相应职能部门负责投诉事件的调查、处理并形成初步处理意见。
3、由监察室负责向患者或上级机关反馈处理结果，形成书面处理意见。文/图 邬明洋
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
