日前，记者从
胶州市公安局了解到，该局对
指挥中心大厅进行的全方位升级改造已完成，并投入使用。近年来 ，110指挥中心把群众满不满意、高不高兴作为执法服务的根本标准和最高追求，以“报警电话零排队、出警派单零延迟、下达指令零差错、服务群众零投诉、信息报送零失误”的标准严格要求 ，以实际行动“打造真情为民的胶州110，当好人民群众的守护神”窗口服务品牌，为社会和谐稳定贡献应有之力。
转变功能区划，
提升防范效能
迎面一块大屏幕占据了大厅的一整面墙，屏幕上实时显示着胶州市区各个重点部位和路面监控画面，民警们坐在电脑前紧张忙碌着，这就是胶州市公安局110指挥中心内的情景 。随着民警手中的鼠标不断滑动，监控屏上的场景也跟着不断变换，指挥中心指挥调度科科长刘忠玲向记者介绍，1996年胶州市110指挥中心建立之初，专设接警席位2个，日均接警数十起，随着社会发展，110指挥中心几经扩建升级，特别是去年该局积极争取资金对指挥中心大厅进行全方位的升级改造，现已投入使用，新指挥大厅总面积400平方米，分为报警服务、指挥调度、治安防控 、应急联动等几大功能区。改造后，指挥中心由传统的单纯接派警转变为集打、防、管、控为一体的合成作战中心部门。
采访中 ，记者了解到，2013年以来，依托胶州市委市政府总投资3.9亿元的“天网”技防工程建设，对全市街面视频监控进行升级改造，目前，已完成主城区一期技防工程建设，实现了视频监控探头覆盖全市城区大小道路以及学校、银行、商场等重要部位、路段，监控探头总量达到826个。二期技防工程现在正在推进中 ，建成后将实现农村地区的监控全覆盖。在技防工程建设中 ，按照“边建设、边整合、边应用”的运行模式，将新建的视频监控探头及时联入110指挥中心 ，全力服务警务实战，提升打击防范效能。2013年10月，110指挥中心成功建成并开通了12110“短信报警系统”，满足了残障人士以及人民群众特殊情况下的报警需求。
减少指挥层级，提高反应速度
“及时受理群众报警，打击违法犯罪、维护社会治安稳定是110指挥中心的第一要务和主业。”刘忠玲向记者介绍，近年来，随着社会利益格局的不断变革，报警求助电话量呈明显的上升态势，2013年接报警和群众求助电话总量达29万余起。对此，110指挥中心全体人员时刻牢记“群众报警无小事”的观念，苦练基本功，进一步完善工作流程和预案，快速反应、科学指挥、精准打击，力争把群众损失降到最低。据统计，2013年110指挥中心指挥调度有关部门和警种成功处置各类警情7400余起。
据了解，为进一步提升打击犯罪效能，指导服务实战，110指挥中心坚持警情主导警务的理念，围绕提升人民群众安全感和满意度的总目标，借助现代科技手段和管理工具，搭建了实战勤务指挥平台，将“警力、警情、图像”在一张地图上整合应用，构建起扁平化、点对点、可视化的指挥调度模式，指挥触角覆盖最小勤务单元，减少了指挥层级，极大地提高了110快速反应、精确打击的能力。
3月11日晚9时许，110指挥中心接市民崔某报警称，在阜安街道广州路三中附近被一骑摩托车男青年抢走皮包一个，包内有身份证、手机以及现金一宗。接警后，110指挥中心立即启动重大警情实时通报应急堵控机制，民警按照职责分工迅速开展工作。
一名接警员安抚报警人紧张情绪，询问嫌疑人具体体貌特征、车辆特征、行驶方向等信息，另一名接警员迅速指令辖区派出所出警，其他值班人员运用实战勤务指挥平台定位周边警力，通过对讲机调度街面巡防警力快速赶赴现场，靠拢支援；同时利用视频监控系统，对案发地周边的街面进行巡查。晚9时50分许，堵控民警在广州路与北外环路口东100米处将嫌疑人李某某成功擒获，被抢物品全部被追回。
加大回访力度，听取群众建议
110指挥中心致力于构建和谐的警民关系。面向社会推出“大额现金护送制度”，对个人、企业提取大额现金有护送需求的，指令辖区派出所110民警免费护送；对危重病人急需送往医院而路况不熟的，开通110绿色通道，指令警车开道护送；加强同市城建、环保、民政、城管以及水、电、油、气等部门的社会联动，对常规求助与咨询服务实现“一号通”，对非公安管辖的警情，及时协调相关职能联动部门进行处置，为报警群众提供及时、便捷、优质的服务，维护群众利益。2013年，胶州市公安局110指挥中心多次荣获青岛市公安局颁发的“服务之星”荣誉称号。
1月15日下午5时30分许，110指挥中心接市民徐女士报警求助称，其上二年级的儿子因伤急需由胶州市人民医院转院至青岛市市立医院，但由于当时正值下班高峰期，道路交通拥堵，希望得到110的帮助。接警后，110指挥中心值班人员一方面迅速指令辖区阜安派出所先期赶赴现场了解情况，另一方面立即协调交警大队相关部门，为其联系了正在附近路口执勤的交警中队民警，指令由民警驾驶警车开道护送其赶往青岛。由于胶州民警对青岛市区的道路也不熟，为避免在路途上耽搁时间，110指挥中心又积极向青岛市局指挥中心汇报情况，由青岛市局安排警车在胶州湾高速公路青岛入口处待命，实现了全程由110民警开道护送，在最短的时间内将病人转至青岛市市立医院。
在此基础上，110指挥中心还加大电话回访力度，对接报的有效警情进行人工电话回访，听取报警群众对接处警工作的意见和建议，切实做到知民情、解民意，进一步规范接处警工作，有效提高群众的安全感和满意度。据统计，2013年110指挥中心共接各类报警和求助电话299203起，出警58026起，抓获各类违法犯罪嫌疑人280余人，救助服务群众1000余人次，电话回访6000余起，报警人满意率达99.39%，实现了接派警工作“零失误”、“零投诉”的工作目标。
文/图 记者 匡雅慧
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
