莱芜宝泰丰田4S店和市民亓先生就汉兰达刹车失灵一事做的会面记录
市民亓先生购车发票复印件，购车时间为2013年12月12日，金额为236800元。（亓先生 提供）
大众网莱芜4月2日讯 近日，莱芜市民亓先生拨打大众网莱芜站新闻热线（0634-5666177）反映，他2013年底从莱芜宝泰汽车销售服务有限公司（以下简称宝泰丰田4S店）购买的汉兰达越野汽车驾驶了3个多月，出现了坡道上刹车失灵，车辆倒退的情况。亓先生要求退车，但遭到莱芜宝泰丰田4S店的拒绝，该店表示愿意为亓先生免费更换车上损坏零件。目前，双方的协商陷入僵局。
丰田汉兰达刹车突失灵，坡道上自己倒车刹不住
26日下午，莱芜市民亓先生向大众网记者讲述了发生在2014年3月18日晚上的“惊险一幕”：3月18日晚上21时30分左右，送完朋友的亓先生将他的汉兰达汽车停在位于莱芜市开发区的一个上坡路段。当他想移车回家时，他的汽车方向突然失去助力，刹车也失去助力，仪表盘灯全亮。当时，发动机并没有熄火，且挂的是倒车档，车辆刹车失灵，一直后退，直到撞到了路边的停车标示铁柱。随后，亓先生将车熄火后再次发动，刹车失灵的问题随即消失。
亓先生告诉大众网记者，起初，他以为是个人操作不当造成的便没有在意。在正常行驶一个小时之后，他的汉兰达汽车再次出了同样的状况，刹车失灵。在第二次出现该问题后，亓先生再次将车熄火启动，车辆恢复正常。
亓先生告诉大众网记者，现在回想起那天晚上的事情还心有余悸，“幸亏当时车后面没有人或者车辆过来，万一出了事故这个责任该由谁承担，想想就后怕”。
宝泰丰田4S店愿免费更换故障零部件，拒绝退车
3月19日，亓先生致电莱芜宝泰丰田4S店询问车辆出现问题的原因，4S店的工作人员将亓先生的汉兰达越野车开到店内进行了检测。当天，宝泰丰田4S店的工作人员告诉亓先生表示，亓先生车辆的真空助力器出现了故障，还有制动功能的性能降低，4S店可以为亓先生免费更换故障零件。
随后，亓先生给记者拿出了3月19日宝泰丰田4S店所开据的《关于车主亓XX（汉兰达刹车失灵问题）会面的记录》复印件，记录显示车辆检测ABS系统一个C1441故障码：制动功能的性能降低；发动机系统故障P1604：启动性故障。该记录上有亓先生及4S店工作人员双方的签名及手印，以及“以上检测属实”的字样。
随后的一周里，亓先生及其家人朋友天天到莱芜宝泰丰田4S店讨要说法，希望能够将故障车辆退掉。3月25日，莱芜宝泰丰田4S店总负责人向亓先生表示，4S店可以免费为亓先生车辆更换故障零部件，但拒绝退车。
对于宝泰丰田4S店给予答复，亓先生表示不能接受，他认为“刹车门”事件已经给他的心理上造成了阴影，对该车辆失去了信心，即便是更换了零件，也不能够保证今后会不会出现类似的问题。“这次倒车不能刹车，如果后面有人出了事故我该怎么办？即便是更换了零件，如果是在高速上跑100多公里的速度，出现刹车失灵该有多可怕。”亓先生告诉大众网记者。
“维修”与“退车”难统一，双方协调陷僵局
针对亓先生反映的问题，3月28日上午，大众网记者电话咨询了莱芜宝泰丰田售后服务工作人员。一位工作人员告诉大众网记者，对于亓先生车辆刹车失灵的事情厂家解决会解决，由于车辆问题已超出“三包”范围，公司可以对此车进行免费更换助力系统总成，但是不能答应亓先生的退车请求，具体事宜公司领导正与亓先生进行协商。
28日中午，大众网记者拨打了广汽丰田汽车有限公司的服务电话（800-830-8888）对此事进行咨询。一位姓李的工作人员告诉记者，对于亓先生车辆出现的问题会向其本人进行了解情况，然后对此事进行处理。
3月31日上午，亓先生和家人再次来到莱芜宝泰丰田4S店讨说法，并将故障车辆停在了4S店门口，在店门口拉起了“丰田汉兰达倒车失灵、刹车失灵危及生命等字样”的条幅。
上午10时，在莱芜宝泰丰田4S店会议室，双方对于车辆故障情况处理及车辆退货亦或是维修进行了协商，亓先生表示现在已经对丰田汽车品牌失去了信心，坚持将车退掉；宝泰丰田4S店工作人员则表示他们也处在进退两难之中，一方面厂家要求按照三包规定进行处理，一方面客户的要求4S店没有权限答应，只能等待该店总负责人的处理意见。
莱芜宝泰丰田4S店工作人员还表示，现在4S店已经无法进行营业，总负责人现在不在莱芜，只能通过电话将厂家和客户的要求进行汇报，等待处理意见。
对于此事，大众网记者将继续关注。（本网记者）
[编辑: 张珍珍]
