文/何勇海
近日，一则“郑州儿科医生红黑榜”的帖子引发关注。自去年7月份开帖以来，该帖有10多万人次点击，近300名年轻妈妈写出带宝宝看病的心得，指名道姓列举了哪家医院的儿科医生医术精、医德高、口碑好；哪家医院的儿科医生乱开药、态度差、医术差，在网上引起巨大反响，众多妈妈“持帖看病”。 这种集合了年轻妈妈集体力量的儿科医生“红黑榜”，在我国好些地方也曾有过。每每出现这类“红黑榜”，都会受到当地市民的热捧。为何？因为公众长期对医疗服务不满意，而
民间版医生“红黑榜”，就成了表达这种不满意的一个出口。每每出现这类“红黑榜”，“被红榜”的医生很高兴，“被黑榜”的医生则感觉很意外、很受伤、很冤枉，而医疗机构则认为不够全面，说什么“一人难称百人心”。
在我看来，对于民间版医生“红黑榜”，其实大可不必纠结于它是否客观全面、公平公正。每一个医生、每一家医疗机构的首要姿态，应是将这类“红黑榜”视作一面镜子，检视自己，有问题则改之，无问题则加勉——“被红榜”者要争取更红，“被黑榜”者要争取祛掉所谓的“黑”。据报道，“红榜”医生和“黑榜”医生的考量标准，都包含了态度、医术、是否过度医疗三方面。老百姓除了对医术可能会因不专业而误判之外，难道对服务态度和过度医疗的评价也会走偏？毕竟，热情礼貌是医生该有的基本服务姿态。
民间版医生“红黑榜”，事实上见证了口碑的力量。相关职能部门或权威机构发布的“黑名单”或“排行榜”，说不定会有平衡各方利益的考量，甚至可能带有商业目的，比如通过“赞助”来提高其排名 ，往往让老百姓不满意、不信任。老话说得好，“金杯银杯，不如百姓口碑”，评价医生，患者最有发言权，评价医患关系，患者最知冷暖。如果每一个医生、每一家医疗机构行得端、立得正，何惧民间版“红黑榜”成为人们的“就医指南”？
民间版医生“红黑榜”的横空出世，是社会监督的进步。早有一些地方在给医生建立医德档案，或实行医德“年检”。拿医德档案来说，往往是医疗单位给自己人建立的，遵循的仍是既当“运动员”又当“裁判员”的游戏规则，难免会走过场，甚至成为医德败坏者的“保护伞”，难从根本上遏制不良医风。而医德“年检”也往往是自说自话、各自为检，不能真正淘汰不合格医生。在“人人都是麦克风”的微时代，何不利用网民给好医生时时点个赞，给不良医生时时发个“差评”？
早有专家说过，民间版医生“红黑榜”给医患关系再敲警钟，主管部门要利用好这个和谐医患关系的“网络推手”、这股无形的监督力量，以此倒逼每一个医生、每一家医院不断提高自己的服务水平。一个由网民口碑形成的“红黑榜”，充分说明患者渴望得到更高水平的医疗服务。(作者系媒体人)
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