半岛网4月6日消息 旅行社非法组织低价赴港购物游，因退货问题发生纠纷；游客入住汉庭快捷酒店，与工作人员发生争吵；70岁以上老人到景区游玩被要求购保险……日前，青岛市旅游局发布了4月份旅游服务质量公告，青岛市旅游监察大队受理来话、来访、来信等旅游
投诉及咨询595件，有效投诉98件，为游客挽回经济损失13968元。
旅行社非法组织低价赴港购物游 地接市场方面的问题主要存在以下几个方面：一是服务质量问题，如游览时间约定不清，耽误游客行程；导游服务态度差；网上购票纠纷等；二是价格问题，如同团团员团费价格不一等。
组团市场出境游的问题则有：一是退团纠纷，如某游客报名欧洲旅游，因身体不适提前1个多月提出退团，旅行社迟迟不退定金，引发纠纷；二是非法组织低价赴港澳游购物退货纠纷和退团纠纷被媒体连续曝光；三是服务质量问题，如变更航班、对食宿游览安排不满意、导游业务水平不高等。
组团市场国内游的问题：一是旅游安全问题，如某旅行社组织的桂林旅游团，游客因上车抢座而出手打人，致使游客受伤并入院治疗；二是服务质量问题，导游或全陪服务态度差、餐饮住宿达不到约定标准、购买玉器物不所值、大巴旅游团因车辆问题耽误游览行程等，如游客随大巴车到苏杭旅游，原定早晨到，因大巴车需要给轮胎充气等原因，耽误行程，导致游客退团并投诉。
游客入住汉庭快捷酒店与工作人员发生争吵 星级酒店主要存在收费纠纷，如房间电视默认收费频道，游客在不知情的情况下增加了消费；游客入住某宾馆后，前台通知第二天房间涨价，游客对此不满。
社会宾馆（酒店）的主要问题有：一是服务不规范，预订客房纠纷、使用餐劵就餐纠纷、服务人员态度差等，如游客入住乐福豪宾馆，因不开空调引发纠纷，宾馆服务人员态度恶劣；某游客入住汉庭快捷酒店时工作人员与之发生争吵。二是收费不合理，节假日期间随意涨价、提前退房纠纷等。如某游客入住中韩街道后台宾馆，交纳了7天的房费，后因个人原因住了三天，要求退房，该宾馆不予退款。三是酒店停车场问题，如停放的过夜车辆遭到刮擦。
70岁以上老人到景区游玩被要求购保险 景区方面，一是景区收费问题，70岁以上老人到景区购票时要求买保险；赠票纠纷等。二是个别服务人员态度差甚至辱骂游客、误导游客漏看表演等问题。三是景区配套服务不到位，如某景点在营业时间进行监控维护，导致游客在失盗后无法查看监控取证。四是景区游览安全问题，如一老年游客到某风景区游览，不慎摔伤入院治疗，因医疗费用问题产生纠纷。
其它方面主要有：一是海上乘船观光游览方面存在服务人员态度差、强制游客消费、退费或退船票纠纷、乘快艇拖延时间不开船等问题。二是反映栈桥附近揽客点服务差，游客不参加自费项目被赶下车、招徕游客等候时间长、服务与承诺不一致、不开发票等问题。
文
王君莉 [编辑: 董芳]
