倡导“以人为本”的服务理念，给予病人发自内心的关爱和理解，将这一缕阳光传递到每一位病人和家属的心中，缔造温馨和谐的病房环境，这就是
胶州市心理康复医院的服务宗旨。一群犹如天使般的工作人员，正在用她们的执着、热情为病人们打造出心灵呵护站，让爱在病房环绕。
阳光病房提升医患理解
为进一步提升开放病房的
护理服务水平，该院推进医疗服务提升工程的大力实施，紧密结合本科实际，以构建和谐医患关系为目标、以提升服务质量和服务水平为重点，着力实现理念创新、管理创新、技术创新、服务创新，与此同时还在开放病房创建“亲情护理，爱在开放病房”特色爱心品牌。
“坚持以患者为中心”的服务理念弘扬该院的人文关怀精神。近几年，该院一直持续关注患者反映较强烈的热点问题，以患者呼声为第一信号，以患者需要为第一需要选择，以患者满意为第一标准，视患者为亲人，进一步改善服务态度，改进服务细节，完善服务流程，提升服务质量，进一步加强医患之间的沟通交流，促进医患双方的相互理解尊重，信任和支持，努力创建人民满意的阳光病房。
换位思考、换位体验
目前，胶州市心理康复医院的开放病房设有100张床位，实行开放式管理模式，现有护理人员18名。由于住院病人多为中老年人，疾病类型以抑郁、焦虑症及躯体化障碍为主，多数病人都存在情绪低落，烦躁，睡眠障碍，躯体不适等症状，针对这一实际情况，该院首先在全体护理人员中深入开展“怎样做一名合格的开放病房精神科护士”的讨论活动 ，引导全体护理人员站在患者及家属的角度“换位思考”、“换位体验”，设身处地地感受患者在就医环节中的不便和困难，进一步增强护理人员的责任感，自觉把患者的病情变化作为第一信号，把患者的需要作为第一需要，把患者的康复作为第一责任；“以患者为中心”的服务理念成为全体护理人员的共同行为准则。
24小时无缝隙亲情服务
对于优质护理工作，该院护士们真正做到了为病人理发、剪指甲、换洗衣服等基础护理工作。面对生活不能自理的病人，护士们不辞劳苦，给病人喂水、喂饭、整理个人卫生，确保给病人提供了无缝隙亲情服务。根据病房的具体实际情况，以实现及时、准确 、优质、周到、温馨服务，倾力打造“亲情护理，爱在开放病房”这一爱心品牌。优化各项护理工作流程，建立以患者“入院—护理—出院”为主轴，涵盖病房各项事务，采取全员负责各岗互补无缝隙对接服务的24小时全天候动态管理模式。
目前，该院六个护理单元全面推行优质护理，完善了护理工作制度、科室岗位职责、工作流程、工作标准等。与此同时还加强了后勤保障工作，减少了值班护士的非护理工作。目前医院做到了被服下收下送、病区物品检修及时、检验科与心电图服务到病人床边、药站送药到病房，确保优质护理工作顺利开展。
护士兼职“编外采购员”
由于精神科病房封闭的因素，家属们探视不及时，病人不方便购买生活用品，因此往往会影响病人的康复。为此不少临床护士建立起了爱心账本，他们利用自己休息的时间，自己垫付钱，为病人购买日常的生活必备品，以满足不同病人的日常生活之需。“我们购买的物品每一笔费用都记在爱心账本上，家属们在探视时，我们会把爱心账本给家属们过目。”一名正在护理病人的护士说。待到病人出院的时候，家属签字确认 。大家都称这些护士们为“编外采购员”。
为了让病人感受丰富多彩的日常生活，该院还为病人设置活动室娱乐 ，并购置象棋、电视、扑克、报纸、杂志等，病人可在此看报，读书，看电视，甚至可以在护理人员的带动下跳健身操等。为了美化病房环境，病室内充满灵性的艺术画框成为了病人们启迪心灵的格言，营造了温馨、积极的病房文化。
胶州市心理康复医院的工作人员介绍：“我们为病人提供照耀心灵的阳光，将我们每名工作人员的爱化作一股暖流，投射到他们的心中，让病人切实感受到家人般的关爱。
文/图 王晓婕 崔燕 孟凡云 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 孙瑶瑶]
