今年是《山东省物业管理条例》颁布实施五周年，2014年也因此被确定为山东省“物业服务年”。为进一步规范
平度市物业服务市场双方行为，增进业务和物业之间的沟通互信，5月23日，由平度万科四季花城发起 ，平度市房产管理中心组织该市35家
物业服务企业到城阳万科·城市花园进行实地参观，并与万科物业进行了经验交流。
停车难，难解决
5月23日上午，记者跟随平度市35家物业服务企业代表在平度市房产管理中心物业管理科科长盛振京的带领下，前往城阳万科·城市花园进行了实地参观。“城市花园小区实行的是全封闭管理，小区居民只有通过一卡通刷卡才能进出小区。”青岛万科物业服务有限公司的工作人员介绍说，“物业管理，首先得确保小区居民的居住安全。通过全封闭的管理模式，可以最大限度地保护小区居民的人身和财产安全。”
进入小区之后，青岛万科物业服务有限公司的几位工作人员分别引导着平度物业公司的代表们对小区的居住环境、地下车库、设备库等地进行了参观。“建立起地下车库，一家一个车位方便管理，可是如果一家有两三辆汽车该怎么办呢？”在感慨万科物业地下车库设施完备的同时，平度一家物业服务企业的代表提出疑问，“现在，我们平度不少小区的停车难都是一个大问题。而且，随着城市居民人均收入水平的提高，一家有两辆私家车已经司空见惯，甚至有的家庭还有四辆车，如何停车便是摆在我们面前的一个不好解决的大问题。”
听着这位代表的问题，不少物业服务企业代表也都深有感触。物业公司的代表们纷纷表示，因为停车难这个大问题，不少业主都找了好几次了，所以，他们这次过来也特别想在停车难问题上多学习点先进的管理方法。
对于平度物业服务企业代表们提出的停车难问题，青岛万科物业服务有限公司也表示，他们目前主要是通过地下车库和地上车位两种形式，基本可以满足一家两处的停车需求，如果小区业主私家车的保有量继续增长，他们也需要慎重考虑业主停车这个问题。“预计今年年底，我们万科物业就会入住平度，到时候，我们还将根据平度市民出行习惯，制定更合理的停车安排。”工作人员说：“到时候，也希望可以有更多机会可以跟平度物业的同行们相互交流、学习，更好地解决小区业主的停车难问题。”
社区文化，拉近距离
实地参观过程中，平度各物业公司的代表们不断感慨万科物业完善的管理制度和先进的管理理念。随后，物业公司的代表们与青岛万科物业服务有限公司的几位管理人员一起座谈，并就物业管理模式和理念进行了交流。
听完对于万科物业的系统介绍之后，盛振京做了概括发言。“这次来城阳万科进行参观，我感觉，收获颇丰。万科物业之所以能够做得这么好，主要是人家工作做得细致，服务品质做好了，自然能够拉近跟业主之间的距离。”盛振京说：“就比如说，城市花园小区内的道路边线，人家就能够确保每年刷一次漆，这些细节问题就决定了物业服务的品质。”盛振京表示，物业服务就应该以业务服务为基础，不断提高服务品质，只有这样才能不断拉近与业主的距离。
盛振京表示，万科物业在管理过程中，注入的文化理念也非常值得学习。“刚才，工作人员在介绍过程中，我发现，他们的社会文化建设得很好。特别是像举办社区晚会这种形式，对于拉近与业主的关系，是非常简单而且有效的。”盛振京说，“我们应该倡导的物业管理就该是这种健康的管理模式，物业公司与业主的关系好了，管理起来自然也就顺手多了。”
■链接
成立考核小组加强监督
据介绍，为了做好“物业服务年”的宣传工作，提升平度物业的服务水平，平度市房屋管理中心除了前期组织物业公司学习 、考察外，还将不断加大对该市物业服务企业的考核和监督。“5月23日，我们的工作人员在福安花园广场举办了‘物业服务年’宣传活动暨启动仪式。组织各镇(街道)、各物业服务企业参加，发放宣传材料，集中开展宣传活动。”盛振京说：“我们也倡导各物业服务企业在服务小区内开展多种形式的宣传、咨询及服务活动。”
盛振京告诉记者，围绕“物业服务年”，他们还专门成立了考核小组，建立起平度统一的物业企业资质动态监管考核平台，并依据物业管理法律、法规、规章和规范性文件的相关规定，制定了《平度市物业服务企业考核标准》，采取明查和暗访相结合，日常巡查、集中检查和抽查相结合，主管部门考核与业主评议相结合的方式 ，对物业服务企业进行综合考核。
“日常巡查的重点是考核物业服务企业的日常管理情况。针对物业服务企业完成重点工作情况、业主投诉情况等，考核小组不定期以抽查的方式对物业服务企业日常管理进行巡查。巡查情况以《督查通报》形式发至物业服务企业，对未按期整改的问题，依照《考核标准》予以扣分。”盛振京说：“另外，考核小组每季度最后一个月组织对物业服务企业综合考核，主要依据《考核标准》对物业服务企业规范管理、公共秩序维护、绿化养护管理等方面进行量化打分。”盛振京告诉记者，各物业服务企业对于检查出的问题要按时反馈整改情况，对于未整改或逾期未反馈整改情况的，在下个季度中双倍扣分。
据悉，各街道办事处及居委会也将组织业主代表对物业服务企业的服务态度、服务质量及服务水平进行满意度评议打分。“各物业服务企业要根据全年工作情况写出书面自查报告备检，考核小组将根据各企业的自查报告，结合日常巡查、季度考核及业主评议情况，对物业服务企业年度工作进行综合考评。”盛振京说：“考核结果将作为对物业服务企业奖罚、年终评优、年度资质审核及物业项目招投标的主要依据。”
文/图 记者 郭微微 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
