近日，市民张先生在崂山路某商场，花费1800元购买了一部智能
手机。使用了大约半个月，张先生发现接听电话时手机声音很小甚至没声音，商家将手机送到售后服务中心维修后，手机恢复正常。可没过多久，手机又出现自动关机的情况，张先生要求换货。经协商，张先生第二次将手机送到售后。但手机修好仅过10天，又自动关机。“俩月时间坏了三回，修了两次。烦死了！”
6月4日，张先生再次找到商家要求换货，可是商家却拒绝给张先生换新手机。“他们说我的手机虽然修了两次，但是却没有维修记录，调换新机没有依据。”恼火的张先生拿着手机来到沙子口工商所寻求帮助。“当时我也不懂，没有向他们所要维修记录凭证，但是买手机到现在这才不到两个月时间商场工作人员应该知道情况。分明就是不想给我换，找借口。”
沙子口工商所收到张先生的维权请求后，当即联系了商家进行调解。调解员指出，虽然张先生无法提供手机维修记录，但是手机两次出现问题，张先生都及时与商家进行了沟通，商家知情，张先生要求更换新机符合国家“三包”规定。经过工商人员耐心劝解，商家最终同意给张先生更换新手机。记者 郭冰 通讯员 林芳
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 李敏娜]
