文/范子军
近日,家住北京通州和望京的两位读者均表示从自助取款机中取出了假币,甚至连假币号码都是一样的。不过当他们向银行反映了情况后,银行均表示无法证明这些假币来自银行的取款机。(6月15日《北京青年报》)
银行回应称自助取款机不可能出现假币,其理由通常有二,一是机器上有自动识别假币的功能,二是钞票在放入取款机时会经过人工检验和验钞机检验。这种说法能否站住脚,本身就需要打个问号。去年初媒体曝光成都某处自助取款机把部分10元纸币当成100元大钞吐了出来,银行就承认是工作人员给取款机装钱时出现失误所致。
不过,对于普通群众而言,要想
维权还得先拿到证据。但按照现行规定,查询操作由银行进行并通知用户,说到底还是银行单方面说了算；更有办案民警表示,没有权力查看银行的录像,取假币案件只能单方面找银行解决。如此规定,明显给维权者设立了重重障碍,令处于弱势的客户无计可施。
任由银行“店大欺客”,不仅侵犯了用户的合法权益,更容易让人对金融监管者的公信力产生怀疑。尤其在消费者权益保护法已经提出“举证责任倒置”,且技术上能够实现冠字号查询的情况下,需要相关监管部门对于“假钞”事件中的维权程序进一步理顺,倒逼银行在遇到类似纠纷时,拿得出令消费者信服的证据。
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