服务合同中注明网络已升级为 4M ，但实际还是2M。
续交宽带费被告知已从2M 升级到4M ，费用也从一年600元涨到一年900元，但用户使用时却丝毫没有提速的感觉，细究起来才发现实际带宽还是2M 。家住敦化路的退休
老人张富荣
维权未果，一纸诉状将宽带运营商告上法庭。今年62岁的张先生自武警转业后开始
自学法律并帮助别人维权打官司，曾为了11元话费问题将移动运营商告上法庭并获得赔偿。这位在老伴和朋友眼里较真的老人表示，他这样做就是为了让违法者意识到法律的力量。
宽带升级网络没加速
6月17日下午2点，青岛市市南法院10号法庭开庭审理了张富荣老人状告网络运营商欺诈消费者一案，该案将择日宣判。
今年62岁的张富荣家住敦化路38号，家里一直开通着网络。2013年6月份，张富荣到安徽路营业厅办理宽带续费业务，工作人员告知，其所在的区域宽带已经升级，从原来的2M升级至4M ，带宽提升了一倍。
记者从运营商出具的交费票据上看到，2011年5月至2013年5月，张富荣家交纳了两年1200元的宽带费，带宽注明是2M ，而从2013年7月起，宽带费用变为900元一年，带宽也变为4M 。
2013年7月份以后，张富荣在上网时发现网速没有丝毫的改变。“原先白天稍微快点，晚上打开网页就比较慢，升级到4M 后还是一样的感觉，尤其是高峰期打开网页还是得等半天。”“我去朋友家看，人家用的4M 的宽带，网速明显比我们家的快。”
此时的张富荣觉得自家网络应该存在问题，说好的宽带升级可能没有实现。为了验证自己的想法，张富荣让孩子在电脑上安装了一款网络测速软件。2013年7月16日，张富荣进行了第一次网速测试，测试结果显示实际带宽仅为1M 左右，软件评价像“摩托车”一样慢。
此后三个月内，张富荣又进行了三次测速，结果均显示网络带宽在1M 左右。“你要说网络是2M 的有这样的表现我还能勉强接受，毕竟网速上限和实际表现都有一定差距，但工作人员明明说已经升级到4M 了，费用也增加了，怎么网速还是这么慢，这叫谁也不能接受啊。”
沟通不成状告运营商
2013年8月17日，张富荣联系网络运营商反映此事，随后负责其所在小区片区的工程人员反馈消息，称张富荣家的网络线路没有故障，之所以网速没有提升，是因为该小区的宽带还没有升级至4M ，还是原来的2M 。
工程人员的解释让张富荣气愤不已，他又联系当初办理业务的安徽路营业厅，工作人员回复称，由于张先生在办理续费业务时，公司刚刚下了调整资费通知，可能工作人员在表述时没有说明白，给张先生带来了不便。
营业厅工作人员表示，经请示领导，他们愿意退还差价，按新收费标准4M 每年900元，2M 每年780元，这样算下来就是退给张富荣120元。
张富荣对该处理办法不接受，他认为运营商明显存在欺骗消费者的行为，要求退还双倍差价，即240元。工作人员表示，张先生的诉求他们无法答复，需再次请示上级。然而这一请示就没了下文，直到2014年4月份，张富荣也没收到对方的答复。
2014年4月16日，张富荣一纸诉状将运营商青岛分公司告上法庭。市南法院受理此案，并向运营商送达法院传票。
线路升级带宽尚未升级
17日下午2点，案件在市南法院10号法庭开庭。原告张富荣向法庭出示了相关票据及通话录音证据，要求被告双倍赔偿一年的4M 宽带费用。
被告方运营商的代理律师出庭，对于张富荣的欺诈一说予以了否认。由于案件涉及金额较低，法官也提出调解意见，被张富荣拒绝了。“我就是想看看，在这么充分的证据面前，普通百姓维权有多难，打官司有多难。”
17日下午，记者咨询该运营商客服人员，对方查询告知敦化路38号网络线路的确已经升级到4M ，但客服人员强调，这是线路可以承载的最大带宽，并不代表实际网络情况，具体情况要咨询装机人员。
记者随后又咨询了负责该片区的技术人员王先生，对方明确告知，张富荣所在小区以及周边几个楼栋的网络均还是2M 带宽，尚未升级到4M 。“这几栋楼还是ADSL网络，也就是用电话线连调制解调器转至网络信号，理论网速最大值只能达到 2M ，具体升级计划还得等候通知。”王先生解释说，涉及的费用问题用户可以找营业厅解决。
“事实其实很清楚了，运营商就是店大欺客，就是不承认自己的错误，那就交给法律来评判吧。”张富荣严肃地说道。
据了解，该案件将择日宣判。
文/图 记者 景毅
■人物
自学法律，代理200多起官司
在张富荣的家中，记者看到很多法律书籍及大量案件档案，原来已经退休在家的张富荣现在是一名基层法律工作者。“我没有通过国家司法考试还不算是律师，但我通过了省司法部门考试，可以代理一些法律案件。”
今年62岁的张富荣年轻时曾在武警部队服役，当兵期间受一位老兵的影响喜欢上了法律，闲暇时间就研读法律书籍。从1989年转业到青岛市工作后，张富荣开始更系统地学习法律，期间也帮亲朋好友打了不少官司。
2000年，48岁的张富荣自考考取了法学本科学位。2009年从单位内退的他开始专门打官司。这20多年的“业余”法律生涯中，张富荣已经代理了200多起官司，涉及经济合同、劳动争议、婚姻房产等老百姓常见的案件。
2008年，张富荣曾代理了一起因为11元手机通话费将运营商告上法庭的案件，并最终帮助被代理人获得赔偿。
在老伴的眼里，张富荣太过较真，甚至有些不通情理。但在张富荣自己看来，国家的法律法规、各行各业的规章制度制定下来就是让人们去遵守的，但很多老百姓在遇到不公时尤其是面对对方是很有实力的强势单位时，往往选择忍让，不懂得拿起法律武器维护自己的权益，如此一来更助长了一些行业和部门的气焰。
“说白了就是惯得一身毛病，我就是希望通过自己这么一个普通的基层老百姓的行为告诉周围的人，我们应该勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，让那些不合规甚至不合法的行为没有生存的土壤。”张富荣说道。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]
