本报讯(记者 张程) 近日，记者来到了
平度市公安局交警大队
车管所，16个服务窗口全部开放，前来办理业务的群众正在有序叫号排队。“上一次来办业务的时候，工作人员还穿着警服，这次来一看，变样了，换成白衬衣了，还系了丝巾，挺好看的。”正在办理业务的市民鞠先生告诉记者，原来看到工作人员穿着警服总觉得心理上有点距离，现在换成新的工作服感觉亲近多了。
记者了解到，为了进一步提高车管所的服务水平，提升人民群众的满意度，该所从坐姿、站姿、与群众交流、沟通等细节入手，通过礼仪培训，推行礼仪服务，制定了一系列的礼仪服务规则。“现在，我们工作中要求使用文明用语，主动问好，严禁抛扔牌证资料。”车管所工作人员告诉记者，自从实行微笑服务以来，工作人员和办理业务的群众的关系一下子拉近了，“互相尊重，互相理解，不仅办事效率提高了，心情也好多了。”
“车管所现在有16个服务窗口，每天平均需要办理500多笔业务。”车管所所长郝京良介绍，为了进一步提高
服务质量，增强全体工作人员的积极性，该所还制订了“每月一星”评比考核方案。“评比内容分为两项 ，一项是共同考评项 ，内容包括业务考试、考勤、投诉、捡拾贵重物品等；一项是其他考评项 ，包括业务总量、执法质量、服务质量等。”
前来办理业务的市民高女士表示，现在来办理业务比之前省事多了。“一进门就先在叫号机那里叫号，然后大厅里还有椅子可以休息，等到叫到我的号码时还会有语音提示，不用担心有人插队什么的。”高女士表示，现在车管所还推行了“微笑服务”，前来办业务更舒心了，“感觉是从原来‘求人办事’变成了现在的‘为您办事’，车管所的服务质量确实提高了一个档次。”
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
