本报讯(记者 匡雅慧 ) 7月16日，本报J4版报道了《手机咋无故被扣35元
话费》一文，报道刊发后，问题迅速得到了解决。7月18日，杜女士在接到
移动公司客服电话后，来到中国移动
胶州分公司办理了相关手续，领取了多扣返还的35元话费。
日前，市民杜女士使用了三年多的移动手机号被接二连三地无故扣费 ，这四个月以来多扣了近500元。而她就最近一次35元的扣费多次拨打10086咨询，客服一开始承诺给退费 ，后来则以上次多扣的费用已经返回为由拒绝退还这次多扣的费用。此事7月16日登报后，17日，市民杜女士接到移动公司的客服电话，让杜女士到营业厅办理相关手续。18日下午 ，杜女士来到中国移动胶州分公司，在营业厅内工作人员的指点下办理了相关手续，领回了多扣的35元话费 。“多扣的话费终于返还了，我希望以后别再出现这种事了。”杜女士说。
采访中，记者了解到，现在很多电话用户通过银行、互联网、自助终端或者充值卡等非现场方式缴话费，见不到话费清单。一些通讯公司和与其合作的SP商，可能会利用这一点暗度陈仓，擅自给客户增加收费业务。
针对此种情况，律师提醒广大市民，要像关注自己随身携带的钱包一样关注自己预存话费的“钱包”。有时间要经常打出话费清单进行核对，发现有不明白的收费项目(主要是增值业务费)，要主动询问通讯公司的工作人员。如果不是自己定制的业务并被扣缴了费用，包括“试用”后自己没取消也没有明示定制而被扣了费的，有权要求通讯公司退赔。必要时可以向当地的消费者协会投诉，以保护自己的合法权益。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]
