工商所工作人员查看网购监管平台。
本报讯(记者 赵伟华 通讯员 王红璐 宋清轩) 近日，
城阳区工商局
流亭工商所成功解决了一起网购纠纷。投诉人郭女士在网上购买到有问题被子压缩袋，协调卖家、网站无果后反映给工商所，经过工商所协调商家最终更换了出现问题的被子压缩袋。
7月18日，城阳区工商局流亭工商所接到一起投诉，投诉人郭女士反映自己7月12日在某知名网站购买了14个被子压缩袋，价值300余元，到货后按照使用说明进行使用，使用过程中发现其中6个有漏气现象。随后郭女士联系到了商家，被子压缩袋经营者为青岛某家具店，位于城阳区流亭街道某社区。郭女士将情况告诉商家，商家回复是买家使用不当造成，且已签字收货，不属于商家责任。随后该购物网站也回复说双方交易已达成，郭女士反映的问题应由商家给予解决。郭女士与商家、网站协商多次未果后求助流亭工商所。
接到投诉单后，城阳区工商局流亭工商所的执法人员向郭女士了解了事件过程和相关细节，经了解，郭女士是在收到货物，准备使用时出现漏气的。工商所执法人员隋刚、谢文婷判断这属于产品质量本身出现问题，消费者投诉属实。
随后两位执法人员又与商家取得联系，起初商家以同样的理由拒绝为郭女士更换商品，执法人员告诉该商家如果消费者提供了网购发票，且商品本身确实存在质量问题的话，商家应予以退换，如果不退换消费者可以凭发票通过司法途径维权。执法人员向该经营者出示了新《消费者权益保护法》，其第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。经过两位执法人员的耐心劝说和引导，该家具店最终为郭女士更换了出现漏气的6个被子压缩袋，并赠送了郭女士一个抽气筒以作赔偿。
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（来源：半岛网-半岛都市报）
