近日，市民兰女士跟城市信报记者反映，自己家在
锦绣华城小区有一套房子，最近半夜里这处房子里
水管裂开了，幸运的是邻居第一时间发现了，并通知了物业。物业虽然派出了工作人员到楼道里排水，但是却在第二天上午才告知兰女士，兰女士打开房门后发现，屋里的地板和墙面都被泡坏了，损失了不少钱。兰女士觉得物业没有第一时间通知她，有一定的责任，而物业却告诉她已经做了应该做的。
水管裂了，损失谁分担 8月24日上午，城市信报记者采访了市民兰女士，她跟城市信报记者说：“我家在锦绣华城小区有一处闲置的房产，出租给了一家单位。因为这家单位用这处房子来办公，所以每到晚上，房子里就没人了。前几天的一个晚上，这处房子里的水管突然裂开了，水往外流了不少。因为当时是晚上，家里并没有人。水流了不少，甚至流到了楼下的邻居家里。楼下的邻居听到了声音，及时发现了情况。”
据兰女士介绍，她的邻居发现后，就判断兰女士家漏水了，赶紧关了自家阀门，并通知了物业的工作人员。当晚，物业工作人员及时赶到了兰女士家门外，不仅关闭了这座楼上的自来水总阀门，还派人清理了从兰女士家里流到楼道里的水。但是兰女士却对物业工作人员很不满意，因为她在第二天上午8点左右，才接到了物业打来的电话，而那时候，已经离发现问题过去了七八个小时。
兰女士跟城市信报记者说：“物业明明是凌晨就了解了情况，为啥第二天早上八点才通知我呢？虽然物业关闭了总阀，但是我家并不是顶楼，楼上管道里还有不少水从我家管道里流了出来。而物业明明是知道我的联系电话的，我的家人就住在同一个小区里，如果第一时间通知我，我的家人能第一时间赶回家，并换上备用的水管。因为没有及时更换，家里的地板和墙面都被泡坏了，从墙上的水迹来看，当晚的积水有二三十公分深。”除了兰女士家里，楼下的邻居家也有墙面和地板被泡坏了，损失也不小。
物业：我已尽责 兰女士事后找到物业公司，希望能得到一个说法，但是物业工作人员告诉她，物业已经尽到了自己的义务，兰女士家的损失也只能自己负担。兰女士说：“物业明明跟业主们宣传说，自己是 24小时服务，但是我去找他们的时候，他们却说晚上只有一个值班的工作人员。既然物业负责给我们提供服务，就应该为我们的财产安全负责呀。”
为了了解相关情况，8月24日下午，城市信报记者联系了该小区的锦绣万家物业管理公司，工作人员告诉城市信报记者，确实有此事发生，物业在接到居民反映后，第一时间派出了工作人员到楼道中进行处理，防止了水流进电梯等设施，保护了大家的财产安全。但是具体情况由物业相关领导负责，因为领导并不在，需要第二天答复记者。而8月25日，城市信报记者一直没有得到物业公司的答复，8月25日下午，城市信报记者再次拨打了该物业公司的联系电话，接电话的工作人员表示并不了解相关情况，会告知相关负责人答复记者。但是，截至本报截稿时间，记者仍没有接到该物业公司负责人的答复。
针对此事，城市信报记者还咨询了青岛市物业管理办公室，相关工作人员告诉城市信报记者：“相关的物业法律法规，并没有规定得这么细致，所以从法律上讲，很难说物业对此事有直接责任。而具体的情况，要看物业合约中，是否对此事有相关的约定，如果没有的话，物业是没有义务在第一时间通知业主 。在实际情况里，经常有类似的情况发生，物业工作人员也存在联系业主比较困难的情况，所以业主和物业应该相关理解。”
本报会继续追踪报道此事。
记者 任加禄
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 李敏娜]
