张女士刚买的实木家具出现多条裂缝。张女士供图
□记者 范洪雷 实习生 李燕杰
26日下午,市民张女士向本报96709热线反映,花5万7千元在
世尚雅轩专柜买的定制家具还没使用,就发现多处裂缝,要求专柜退货,却遭到拒绝。
新家具现多处裂缝 今年5月份,张女士在北园大街富雅维美家居城3楼世尚雅轩专柜购买一套实木家具,花费5万7千元。“买的时候我要验货,商家负责人却拒绝了,称卖的是品牌家具,产品肯定没有问题,我就相信了。”张女士称。
然而,第二天货送到家后,张女士大吃一惊。“大沙发后背板裂了很长一条缝,足有10多厘米长,大茶几裂缝则多达八九处,个别地方也是补得乱七八糟,下面也掉了很大一块漆,连木头本色都露出来了。餐桌尤其严重,裂纹大,且多达五六处,还有的地方是明显修补过的。”张女士质疑,自己收到的根本不是新家具。
随后,她赶紧联系了专柜负责人王先生。“起初,他称,不知道家具有开裂现象,在随后的交谈中,他又称,事先知道家具有裂缝,并承认家具存在质量问题。”张女士说。
要求退货被拒绝 “我要求换新货,负责人不同意,称厂家这个样品的生产线已经停了。后来,我又找到商场协调,负责人答应换新的。”张女士称,然而第二天来拉货的工作人员却称,只能维修。
“如果能修好,也就算了。”她说,先修的餐桌,约好两周修好,可是到了第三周的时候,仍未修好。“第三周到了,我再次打电话,却得到了继续等待的答复。”她气愤地说,商家就是在拖着事情不给处理。
“我要求退货,专柜却让我交5000多元的费用,作为运费。”张女士称,找到商场专柜协商后,专柜同意退货,可是第二天又反悔了,这个家具买得太窝囊了。
专柜承认质量有问题 26日下午,记者联系到了专柜负责人王先生,对方称,“实木出现裂缝属于正常现象,不裂缝的就不是纯正的实木,一般家具中多于4到5处裂缝时才算质量问题。”当记者指出,张女士购买的家具有的一件就多达八九处裂缝时,他又改口说,“家具确实出现了质量问题。”
“只能换新货,不能退货。”他解释称,专柜已经准备给张女士更换新的家具,并且新的家具会在一个星期内到货。”张女士对于这样的答复并不满意,坚决要求退货。
“不可能退货,家具都已经生产出来了,况且张女士是通过朋友来买的家具,她要退货不是让朋友很为难吗?”他称。
“当时,购买家具时,专柜以商场活动为由,将购买合同扣下,而且至今也未给我开具发票。”愤怒不已的张女士坚决要求退货。
[编辑: 李敏娜]
