8月18日至22日，
莱西市
消保委组织开展了全市名优企业消费者权益保护情况检查，对本市各大商场超市、服务企业、关系到民生的生产企业进行了检查。从检查的情况看，各企业普遍重视消费维权工作，能从本单位的实际出发，提高商品质量和服务水平，增强社会责任感，文明经营，诚信经商，及时有效地处置
和解决消费纠纷，消费环境及消费者满意度有很大提升。
企业贯彻落实新《消法》 据莱西市消保委工作人员介绍，本次检查的重点包括：一是企业贯彻落实新《消法》的情况，包括普法宣传、组织培训、处理消费者投诉等方面的情况以及面临的困难和问题。二是企业开展消费维权工作情况，包括推行“无障碍退换货”、成立专门的客服机构、专职处理投诉人员、完善配套制度规定、建立长效机制等方面情况以及典型经验和创新做法。三是服务质量管理体系健全，服务保障机制规范，提供的产品质量符合标准要求，积极配合工商行政管理机关、消保委组织等单位及时处理消费者投诉。
“今年3·15新《消法》实施后，各企业自行组织本单位的中层领导及服务人员以月、季为周期实施培训80人次 ，培训学习到位、宣传引导到位、诚信培育到位。”据市消保委工作人员介绍，从检查的企业贯彻落实新《消法》工作情况及开展消费维权工作情况来看，良茂凯悦、利客来、利群等大型商场全部成立了专门的客服机构，都推行了“无障碍退换货”服务模式。
联通、移动等服务企业建立比较完善的客户服务体系，配备健全的消费纠纷受理机构和专职工作人员，对全系统员工开设专题培训班，先后聘请了省内知名讲师和法律工作者授课3次，通过学习，使广大员工的服务意识和法律意识有了明显增强，建设放心消费教育示范基地，定期组织消费者参观、体验，提升消费信心。
先行和解230件 “各企业自觉规范经营行为，出现争议时与消费者先行和解。”市消保委工作人员告诉记者，其中在各单位经调解达成先行和解230件，约占受理总量的60%，商场超市以“小投诉不出柜台、大投诉不出服务台”为要求来抓好服务质量管理体系、服务保障机制的建立；联通提出了“服务就是市场，服务就是效益，以客户为中心，让每一个客户都满意”的服务工作理念，专门成立了服务督查室，随时、随地解决客户咨询和投诉工作，有效地提高了服务质量。
市消保委工作人员同时也表示，虽然自新《消法》颁布实施以来，各企业经营者的自律意识、服务质量明显提高。但是，工作中还存在一些问题需认真核对，查漏补缺，力争达到并超出消费者的期望值。一是服务承诺问题普遍存在 ，消费者在购买或接受服务时，服务员信口开河，服务态度非常热情，消费者来处理问题时，就不承认当时的承诺；二是服务技巧、服务形象有待提高，部分服务员并不能适应和处理与消费者如何沟通的工作；三是模糊标价、货品价格标签与收银台的不相同步导致的各种问题。四是企业理念没有贯彻落实到服务当中，没有将“诚信”作为企业的立足之本。
消费维权工作再上新台阶 “下一步将进一步提高思想认识，全面推动全市的消费维权工作再上新台阶。”市消保委工作人员说，一是要继续把《消法》学习培训和普法宣传作为重点工作抓紧抓好，进一步营造知法守法、懂法用法的社会氛围。二是企业员工的服务意识和服务水平需要进行定期的、有针对性地培训，对每一位消费者提供最满意的服务。三是建立服务监督检查体系，聘请社会服务监督员，定期召开服务监督员座谈会，扩大社会监督的深度和广度 ，进一步规范服务标准和服务行为。四是全面推行商品质量准入工作规范，以涉及消费者生命健康和财产安全的商品种类和大中型商场、超市等场所为重点，督促商品经营者建立并执行以商品进货查验为核心的商品质量准入制度，加强商品质量管理，落实不合格商品召回及退市制度，建立长效监管机制。
市消保委工作人员表示，消保委将始终把消费维权作为重要使命，把解决好消费者最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作的出发点和落脚点，积极调解消费纠纷，强化市场商品和服务监督，有力地推进消费维权工作，将莱西市建设成为放心消费城市。
记者 孙澳丽 通讯员 张培军 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
