半岛网9月25日消息 据统计，自2011年至2014年上半年，
青岛市汽车数量从116万增长到160万辆。汽车数量的剧增也带来了涉及汽车产品的投诉举报数量的增多。9月23日，市北区质监局专门邀请辖区内家用汽车销售企业的负责人和售后服务主管，普及有关“家用
汽车三包规定”的具体内容。据了解，由质监部门牵头组织的涉及“家用汽车三包规定”方面的系统培训在青岛市尚属首次。
市北区质监局专门邀请辖区内家用汽车销售企业的负责人和售后服务主管，普及有关“家用汽车三包规定”的具体内容
新车购买四个月出现锈点 市民要维权 车身反锈、车门处漏水、车内蓝牙无法使用……刚刚开上新车的市民宋先生心里一直很憋屈。市民宋先生今年4月30日刚刚提车，没想到总里程跑了不到3000公里，这辆全款50余万、购买不到4个月的高端车就出现车身明显锈斑，车门处漏水，车里蓝牙时断时续，经常连接不上等问题，为此宋先生找到4S店要求换车。
“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，以先到者为准，出现转向系统失效、制动系统失效、车身（主体）开裂或燃油泄漏的，可要求免费退、换整车。”青岛理工大学博士后教授，现任青岛理工大学汽车及工程机械研究所所长郭世永介绍，根据2013年10月1日出台的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，由于宋先生的新车问题不属于免费换车的范畴，因此宋先生可以先跟4S店协商“先修理后退换”，如果处理结果仍不让人满意，再寻求其他解决途径。
据统计，自2011年至2014年上半年，青岛市机动车保有量从178万增长到200万辆，其中汽车数量从116万增长到160万辆。从全国范围来说，机动车保有量的剧增带来了汽车产品投诉举报数量的增多，而出台《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》旨在保障消费者合法权益，强化家用汽车销售企业提升汽车整体质量和售后服务水平。郭世永表示，消费者既可以通过工商部门申请调解，也可以通过质监部门提起申诉，在“家用汽车三包规定”的实施过程中，质监部门主要承担了宣传贯彻、监督管理、依法处罚等职责。
“汽车三包”出台一年 消费者知之甚少 “从今年1月份至今，我们一共接到了8起涉及汽车产品质量方面的投诉。”市北区质监局稽查队三中队负责人娄兰庆介绍，汽车产品投诉涉及多个部门，单从质监部门接到的投诉来看，包括汽车总成、发动机、变速箱、车窗玻璃、车载导航等汽车产品都在消费者投诉的范围之列。
“投诉原因一方面是由于车辆本身存在质量问题，比如之前有一例新车出厂出现发动机烧机油的情况，经过我们检测的确是车辆本身的质量问题，对此4S店帮助消费者联系厂家更换了发动机。投诉的另一方面是由于消费者本身对于汽车原理不熟悉或操作不当造成的，对于这样的投诉，我们一般起调解作用。”娄兰庆告诉记者。
原青岛市质量技术监督局质量处处长王全胜告诉记者，实际上根据质监部门的摸底，不少消费者和经营者对“家用汽车三包规定”相当陌生，有的消费者甚至不知道可以根据“家用汽车三包规定”维护自己的合法权益，“事实上如果汽车经营者出现违法行为，依据‘家用汽车三包规定’，质监部门可以对汽车经营者提出警告，责令改正，甚至是处以1万元以上、3万元以下的罚款等行政处罚，此外根据产品质量法，经营者也要承担相应的责任。”
质监部门牵头系统培训尚属首次 市北区质监局副局长蒙晖介绍说，作为负责受理和处置家用汽车产品三包责任申诉的职能部门，市北区质监局专门邀请辖区内家用汽车销售企业的负责人和售后服务主管，就“家用汽车三包责任规定”开展培训，旨在普及“家用汽车三包规定”的相关内容。参与培训的新濠起亚4S店的负责人江志顺告诉记者，虽然4S店之前也曾自己组织学习过“家用汽车三包规定”，但是内容比不上此次市北区质监局组织的集中培训学得详细，“这次集中学习内容比较中立，既顾及到了消费者，也考虑了我们经营者的立场，通过两位专家的详细解读，让我们今后可以更好地依法处理好与消费者之间的纠纷，更好地为消费者服务。”
据了解，此次培训内容结合国家质量监督检验检疫总局办公厅于2014年6月发出的《关于开展“贯彻落实汽车三包规定 提升汽车售后服务质量”专项活动的通知》要求，在企业开展推动汽车售后服务质量诚信建设、开展汽车售后服务质量测评、组织汽车售后服务质量对比提升、完善汽车售后服务标准体系等系列活动，从规范汽车售后服务标准、提高售后服务质量等方面入手，力争提升汽车售后服务质量水平，落实企业质量主体责任；提升汽车售后服务质量监管能力，保障消费者合法权益；提升汽车售后服务行业诚信意识，促进行业规范化发展。
青岛市市北区质量技术监督局局长秦方锋表示，今后，市北区质监局还将努力健全汽车三包争议处理工作机制，引导辖区内汽车经销商提升售后服务质量；加大宣传力度，着力提高汽车消费者的维权意识，鼓励群众通过12365反映有关汽车三包的相关诉求，努力提高办理时效和办结质量，做到“有报必接、有接必查、有查必果、有果必复”；在汽车4S店开展汽车3C产品及执行汽车三包规定等专项执法检查，依法查处违规行为，公开曝光典型问题，切实规范汽车市场秩序，保护消费者合法权益。
文/图
徐圆 [编辑: 董芳]
