半岛都市报10月10日讯(记者 周晓荷) 每年第三季度是青岛市的旅游旺季，10月9日，市旅游质监所公布了第三季度来话、来访、来信等
旅游投诉及咨询情况。其中，旅行社增加自费项目、宣传与实际差异大，宾馆临时加收25%旅游旺季调节费等成为投诉热点。
据统计，第三季度，相关部门受理旅游投诉3443件，有效投诉662件，立案202件，案件处结率98%，满意率100%，为游客挽回经济损失66972元。
旅行社投诉主要集中在四个方面：一是个别旅行社增加自费项目和购物店，安排游览行程不合理，游客索要景区门票时旅行社不能提供景区门票，司陪服务态度差、甩客问题等。二是崂山一日游，存在不签订旅游合同，不按约定时间和线路进行游览的问题，多次引发游客投诉。三是世园会预约券换票时间长、改退难、电话咨询态度差等问题以及电瓶车收费纠纷等。四是旅行社使用车辆存在内部设施老化、空调设备不好用等问题。
商务宾馆收费标准缺乏有效监管，收费标准朝令夕改，随意性太大。其广告宣传与实际也有很大出入，成为大量游客投诉的热点。如游客入住某宾馆客房时，宾馆临时告知要加收25%的旅游旺季调节费，游客认为收费不合理。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
