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毛建国 “双11”快到了，电商早就开始摩拳擦掌，准备到时大战一场。传统零售企业也没闲着，10月17日，十家实体零售商及一家零售商业门户网站共同发起联合行动，提出抱团“蹭节”。而现在，这个举动已经吸引了上百家同类企业、15000多家门店参与，他们的目标是：将“双11”过成自己的节日。(10月30日《南方都市报》) 自有“双11”以来，每年眼花缭乱的数据，着实让电商们心花怒放。这一方面证明了中国市场庞大的购买力，另一方面证明了市场创新的力量。今年的“双11”会辉煌如昔吗？答案恐怕不容乐观。这倒不是因为来自实体商业的威胁，而主要是电商自身的问题不但没有解决，反而有扩大的迹象。
去年“双11”，繁华仍在眼前，问题也在眼前。主要有三点，一是“虚”。在“双11”期间，一些电商促销往往虚构一个很高的“原价”，再用“双11”的借口进行打折促销，消费者开始以为得了便宜，最后却发现上当受骗了。二是“假”。一些商家的信誉是花钱刷出来的，商品存在很大质量问题，有些甚至就是假货。三是“慢”。“双11”期间快递变成“慢递”甚至“不递”，简直让人无法接受。“虚”、“假”、“慢”，一言以概之，就是“乱”。诚然，这未必是“双11”的主流，但对有些消费者来说却是主流，极大地影响了消费快感。
时针转过一年，问题还在路上。拿“假”来说，今年8月，央视《每周质量报告》报道称，记者在电商网站购买了8瓶洗发水，其中只有3瓶是正品。相对于实体商业，假货更是电商的“死穴”。不能说电商们没有动作，但起码力度不大，效果不能让人满意。而在“虚”和“慢”上，同样也没有什么明显改善。
这些年来，一些电商们在平台创新上只是“吃老本”，并没有多少令人眼前一亮的新服务新举措。一些电商不但没有加大对购物平台的投资，相反从中拿钱，然后去其他地方“抢山头”。电商一旦失去了创新的力量，忽视了消费者，再多的辉煌都可能成为昨日黄花。“虚”、“假”、“慢”迟迟未解，“乱”的迹象依然明显，前景怎不让人担心？创造一个新的消费时点着实不易，没有谁想唱衰“双11”。只是希望电商们能够正视问题，解决问题，给消费者一个信心和希望。
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（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 刘晓明]
