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毕舸 随着“双十一”的临近，各大电商已经开始为销售活动摩拳擦掌大打广告促销。近日，国家工商总局召集阿里巴巴、京东、苏宁易购、携程等10家电商企业进行约谈，主要围绕如何对“销售行为管理混乱”的问题展开。工商总局在约谈会上提醒各大电商企业，“双十一”要防范先涨价后降价方法虚构优惠促销，欺骗消费者，严禁国家明令禁止销售的商品信息发布，不得因促销降低商品质量。(11月3日《每日经济新闻》) “双十一”被称为电商制造的消费狂欢节，其每年急剧上升的交易额，也证明了电商平台自身的巨大吸引力。然而，“双十一”让电商和网民双向受益的同时，其诸多不规范的商业行为，也令相关投诉与日俱增。工商总局约谈10家大型电商所集中的各类问题，看似主要针对“双十一”，却具有普遍性。促销先涨价后打折、动辄号称“史上最低”、对消费者设置不公平格式条款和不合理附加要求……这些熟悉的场景，不仅发生在网络平台的虚拟空间，更时刻出现在现实生活中，不是伴随电商交易平台才出现的新生事物，而是消费者频繁遭遇并为此投诉的老问题。
由此可见，对“双十一”的规范应不分线上线下。市场经济的核心价值在于公平交易，商家和消费者按照国家所制定的相关法律法规来进行交易，任何一方都不能逾越法定边界。但在现实中，由于商家和消费者博弈力量不均衡，信息不对称，商家很容易利用强势位置，制造虚假信息诱导消费者、制造合同陷阱坑害消费者。尤其是近年来价格战作为商家经常采用的促销手段，其中就夹杂着促销先涨价后打折、在特价商品“秒杀”或抢购过程中作假等问题。而且越是到了节假日等促销黄金时段，类似作假行为使用频率越高。于是每次大规模促销之后，众多消费者非但没有获得真正的实惠，反而有上当受骗的深切感受，事后维权之路也走得并不平坦。
对“双十一”的规范，也应是商家每天都必须遵循的游戏规则。促销先涨价后打折、在特价商品“秒杀”或抢购过程中作假等问题，电商绝不是唯一的原罪背负体，所有商家都可能会在利益诱导下作出此举。工商总局以及下属职能机构要盯紧的除了大型商家，还有无数与消费者接触面更为广泛的小商家。无论是谁，只要触犯了以上行为禁区，都应当被追责。
要让消费者过好包括“双十一”在内的“消费节”，获得货真价实的优质产品和服务，而不是空欢喜一场，甚至被无良商家嘲讽为“卖了你还帮着数钱”，工商总局及其他职能机构就必须日复一日狠抓执法监管，将口头的高度重视转化为日常工作的每个细节。
中国消费者其实要求的不多，就是花钱买到好服务和商品，不会被欺诈，无须忍受霸王条款，这些其实都属于商业伦理底线。而监管部门的职责就是维系底线，让商家们明白无论是在线上还是线下，都不存在法外特区，消费者骗不得，职能部门的监管惹不起。唯有如此，中国的整体商业环境和文化，才能走向商家和消费者双赢的良性循环。
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（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]
