临沂卖场中也有了参与“双11”的广告。
“商场严防死守‘
抄号族’”、“导购员贴身紧逼防抄号”、“商家出奇招,不干胶遮货号”……还记得每年“双11”前夕那些有关抄号与反抄号的新闻吗?不过今年临沂部分大型卖场对抄号族的态度有了180度大转变,宣称“不抵制、不制止”,甚至有卖场要求导购人员主动提供纸笔供顾客抄号。
“抄号族”很惊讶——
卖场导购员 上前提供帮助 市民李女士是不折不扣的“抄号达人”,不仅是在“双11”前夕,平时逛商场时也喜欢把看中的商品货号一一抄下,再从网上寻觅同款,甚至还总结出了偷拍隐蔽法、转移视线法等妙招。不过,她也坦言,因为抄号与卖场导购人员发生的语言冲突也不少。
前几天,李女士像往常一样又来到临沂人民广场银座商城二楼女装部抄号。不过令她想不到的是,导购人员居然主动配合。“当时我在一个专柜转了转,看中了一件衣服,刚掏出手机想拍货号,导购员赶紧过来问我是不是要抄号,还表示如果需要可以提供纸笔！”
卖场对于“抄号族”向来不大欢迎,商家态度的大转变让李女士吃惊不小。“今年商家怎么了,难道突然想开了?”
4日上午,临沂人民广场银座商城相关负责人向记者证实,此前卖场的确在一份有关“双11”活动的通知中,向所有部门负责人传达了不得干涉“抄号族”抄号的意见,要求部门负责人向各专柜导购人员传达到位。“我们要求导购人员主动配合,顾客需要时可以提供纸、笔,协助拍照等。”该负责人说。
另一家大型卖场——桃源大世界今年也对“抄号族”转变了态度,卖场相关负责人表示,对于“抄号族”,卖场实施不拒绝、不干涉方针,“消费者可以随意来抄号,不必遮遮掩掩。”看来,今年临沂的“抄号族”们可以大大方方到这些卖场抄号了。
卖场坦然面对——
防不胜防 不如不防 有网友曾经说过,抄号与反抄号是每年“双11”之前卖场和顾客间一场没有硝烟的暗战。而在每次与消费者的交锋中,实体卖场都不占优势。
对于这种说法,临沂市区几家卖场的相关负责人都表示了赞同。“‘抄号族’如今可以说是防不胜防,消费者拿着衣服到试衣间去拍,难道还要导购员跟着吗?为这个耗费大量精力不划算,干脆就不制止了。”一家卖场负责人说。
该卖场女装部的负责人也表示,以往每年都会发生数起因导购员阻止顾客抄号而引发的冲突,既影响了顾客的购物体验也有损卖场形象,反倒不如坦然让消费者抄号。
另一家卖场相关负责人则表示,“双11”如今已成为名副其实的网购狂欢节,实体卖场应该积极参与到“双11”活动中来,并作出相应的调整。
专家声音——
笑对抄号族 顺应潮流之举 “正如卖场负责人所说,电商潮流已经是大势所趋,是不可抗拒的,对于由此产生的‘抄号族’,堵不如疏。”临沂大学创业学院培训中心主任郑韦作为一名研究电商的资深人士,也表达了自己的观点,他认为虽然从新《消法》的角度看,经营者没有义务向消费者提供商品的货号等资料,但在如今几乎人手一部智能手机的情况下,实体卖场不可能阻止得了消费者拍照、扫码。
“市场已经发生了变化,电商讲究互联网思维,讲究服务要做到极致,如果实体店还发生阻止顾客体验等情况的话,只会把更多的顾客赶向网络。因此,卖场对‘抄号族’态度的转变也是很正常的。”郑韦分析说。
郑韦还认为,面对电商大潮,如今品牌生产企业已做出调整,改变销售方式来应对抄号现象,一方面,有的品牌实行“线上线下”差异化销售的策略,实体店的款式在线上很难找到同款；另一方面,有的品牌也实行“线上线下”同价化销售,线上线下产品一个价,甚至鼓励消费者到实体店看货后,再到线上下单。“这些策略的运用,也让如今的品牌慢慢不再惧怕消费者到实体店抄号了。因此,实体卖场更没有必要对抄号族说‘不’。”郑韦说。
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“双11”爆款折扣 真的不“实在” 本报11月4日讯(记者 左肖) 4日,天猫官方发布了2014年“双11”降价清单,其中涉及1500多款产品。在这份清单中,电器和旅游两个类目中的产品均采用了预售的优惠方式。另外,美妆、箱包等商家的折扣多在40%至60%之间。但有些店铺甚至并不打折,只送赠品。
记者在《2014天猫双11——官方最全爆款清单》中发现,内含17个标签页、1500多款“双11”最热商品,促销产品包括电器、美妆、女装、男装、内衣、男女鞋、生活百货、母婴、家装汽车等多个分类,每款商品提供了详细的商品名称、市场价、“双11”价和商品详情链接及推荐理由。
而清单中的女装、美妆等类目的产品并不像“淘宝客”们制作的那份一样,所有产品均需预定,官方清单中除了电器、旅游两个类目中的产品需提前订购外,其他类目需预定的产品并不多见。但美妆类目中,很多品牌的化妆品并不打折,仅赠送一些化妆品作为赠品。其中,一款娇韵诗保湿体验套装,不仅不打折,而且连赠品也没有。
清单中优惠力度最大的一款产品是电器类目中,影音电器的一款漫步者苹果闹钟音箱,原价699元,“双11”期间仅售1.11元,它的折扣力度为0.2%。但记者在海量的产品中找到这个页面时却发现,这款音箱仅在每天11:18分和15:18分两个时间销售,分别限量提供1个。网速慢一点或者手慢一点的消费者基本无法享受到这么诱人的优惠。
不仅诱人的优惠很难拿到,一些商家的折扣价也不那么“实在”。在这份清单中,记者随机在家装汽车类目中,点开一款原价为14900元的真皮床,它标明的“双11”价仅为1560元,折扣力度为10%,但记者通过购物比价软件发现,这款真皮床虽标明原价14900元,但曾经的最高价仅为2980元。按照这个价格算的话,此款产品的折扣力度仅为50%左右。
链接
临沂3家商场 对接天猫“双11” 记者了解到,今年“双11”期间,全国有28家百货集团、317家实体店正式参与“双11”狂欢O2O专场,其中临沂银座商场人民广场店、解放路店、沂水店3家商场也参与其中。从11月1日起,消费者只要走进商场,进入手机淘宝点击“发现”后“摇一摇”,就可直接进入“双11”相关活动页面,参与到“双11”红包、抽奖、秒杀和优惠券等活动中,并可获得iphone6、一年的汽车使用权等大奖。
此外,在O2O专场,百货商场电子凭证也将首次推出,消费者可线上购买100元、550元面值的优惠券,到实体店进行消费。临沂银座商城相关负责人称,消费者11月11日当天在手机淘宝上购买这些代金券,在11月12日至21日这段时间内,都可以到百货公司来慢慢逛、慢慢买。
记者 邵琳
[编辑: 李敏娜]
