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姜云霄 新买了不久的品牌手机通话断断续续，怀疑有问题，于是到了特约维修店。填办了相关手续，接待小姐说：“手机检测时可能丢失原有数据，比如电话号码什么的，
概不负责。”我说：“那你帮我看看，是不是都储存到手机卡上了？”接待小姐迟疑着：“这个你自己做吧，我们不负责。”我恳切地说：“你们维修人员肯定比我熟悉手机功能，你们帮我把存在手机上的电话号码存到卡上，不是更容易吗？”
一句“概不负责”，很简单，可是它的“杀伤力”似乎又不仅仅只是自己免责，不管不顾，首先撇清自己，这样的服务负责任吗？窗口服务行业的“微笑服务”已经是升级换代了，可是有些服务单位嘴上说的和实际做的往往还是“两张皮”，这个“与我无关”，那个“概不负责”，那你的责任是什么呢？你不负责，长此以往消费者也不买账，受伤害的最终是谁呢？勇于担当，尽量给消费者更多的方便和实惠，这才是责任企业的责任担当，才会赢得口碑，赢得市场。(市南区居民)
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