快递记录显示,快件在江苏被签收(网站截图)
“真是没有天上掉馅饼的事啊,为了贪小便宜,结果被骗了。”12月7日,市民王女士抱怨,
淘宝上花
9.9元买了套衣服,22天了快件也没收到,物流显示快件在江苏已被签收,阿里旺旺上联系不到卖家,打电话对方显示空号。淘宝人工云客服建议王女士申请退款后投诉,届时淘宝会处罚卖家,并建议消费者不要占小便宜,最好去正规的、有信誉的店铺购买。
网购衣服却被别人签收 很多人喜欢在网上淘便宜货,12月初,山东某高校大三女生小姜在网上看中了一双棉拖,9.9元一双还包邮,小姜半信半疑地付了款,没想到的是,3天后,竟然到货了,而且棉拖质量还不错。
不过,同样是9.9元包邮,市民王女士的购物之旅却是费尽周折。据王女士介绍,11月16日,她在浏览淘宝网时不经意间看到了一款
卫衣三件套,原价399元,现在大搞促销。王女士忍不住点了一下链接,紧接着弹出一个提示说,恭喜看到这条提示的消费者,因为被有幸抽中参加促销活动,享受促销价9.9元,免邮费。王女士说,在高兴之余,她也不免有些担心是陷阱,“三件套啊,光买布料的钱估计也不止这个钱啊,会不会是骗人的?”
但看到下面有人给了好评,月销量很大,就算是骗人的 ,10块钱丢了也不可惜,于是她就下了订单。等了一周,11月23日,卖家终于用韵达发货了,从广东普宁到东莞,再到江苏苏州,历经5天,11月28日,快件到达江苏昆山。可是,快件在昆山停留了一下午,就不再动了,而且还被签收了。
王女士觉得不对劲,便咨询了韵达派件员,对方表示包裹上的派送目的地就是江苏昆山而不是青岛市南区,目前已经有人签收了。王女士登录阿里旺旺,试图找淘宝客服讨个说法,可无论王女士说什么,对方一直没给回复,打电话过去竟然是空号。再次寻找该物品,页面显示:很抱歉,您查看的宝贝不存在,可能已下架或者被转移,而且店铺也不存在了。
可是当王女士想投诉卖家时,却被告知很遗憾,投诉卖家入口已经关闭,该笔交易已经过投诉处理期。“见势不妙,我立刻申请了退款,系统称如果卖家在3天之内未处理,系统将自动退款给我。虽然钱不多,但还是感觉心里很不舒服。”王女士说。
淘宝客服建议退款后投诉 针对王女士遭遇的这次消费,记者以市民的身份咨询了淘宝人工云客服,云客服号为55450的工作人员给予了解答。
“我想投诉卖家,却被告知过了投诉期,我怀疑他是骗子,怎么办?”城市信报/信网记者问到,云客服55450回答说:“现在您自己去退款页面申请仅退款,等待卖家处理,退款完成才可以投诉。”“他们搞低价促销还包邮,到最后大家都退款了,他们的目的何在?”云客服55450回复称这个可能是为了销量。
针对低价包邮是不是个陷阱,云客服则表示低价这种一般不存在,都有点问题,建议买家收到退款后投诉卖家,届时淘宝会进行相应的处罚。
“不要占小便宜,最好去正规的,有信誉的店铺购买。”云客服55450还提醒说:因淘宝网非执法机构,如果消费者遇到上述欺诈并且产生较大金额损失,建议第一时间到当地或是卖家所在地的公安局网络监察科报案,并携带汇款凭证等相关资料,淘宝网会全力积极协助警方破案。如有疑问或举报,请及时联系反欺诈在线客服。
消费者如何辨别真伪 该如何分辨网站的促销活动?如何防止落入“陷阱”呢?为此,城市信报/信网记者咨询了淘小二智能机器人。“淘小二”提醒消费者如果在使用淘宝的过程中遇到下述情况,请立即终止,很有可能遇到了骗子:接到自称淘宝客服电话或短信,以卡单、订单冻结、被设置成批发商客户等为由向您索取银行卡卡号、手机验证码的,是骗子;接到淘宝电话或短信通知,告知您中了淘宝周年庆大奖,若不领奖将会被起诉至法院的 ,是骗子;淘宝购物过程中,如果卖家主动要求在QQ或微信上沟通,且要求你通过转账、代付方式进行交易的,是骗子;微博、论坛 、求职网站、QQ 、新闻评论上看到淘宝兼职信息的,是骗子;淘宝交易过程中,拒绝进行担保交易,主动要求货到付款交易的,是骗子;付了款,还没收到货,卖家诱导你提前确认收货的,是骗子。
“那些价格低的离谱,连邮费都不够,销量巨大,但评价数基本为0的,卖家没空搭理买家,并要求勿催货,发货时间很长的,一般都是不可信的。”淘宝客服人员小敏称,正规商家的客服人员都会重视与消费者交流,态度很好,很有耐心,而不是以各种理由搪塞。
王女士称,当时她决定买价值9.9元的卫衣三件套时,月销量的确很大,但宝贝评价只有一条,还是很久前的。“现在想想里面真有蹊跷,我下单前跟客服交流,对方全是系统自动回复的,根本没有人站出来说话。”王女士说。城市信报/信网记者 王鑫鑫
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