基本公共卫生服务培训班。
社区卫生室的大夫经常入户随访，了解居民身体状况。
青岛市立医院与城阳人民医院成立医联体，市立医院专家在城阳人民医院坐诊。
胶片自助打印系统，既给市民提供便利，又不会造成胶片浪费 。
医疗服务提升、医联体建立、医疗设备更新升级、社区卫生一体化……2014年，城阳区卫生局以“提高群众满意度”为基本目标，突出“巩固深化基层医疗机构改革成果和惠民措施、改善提升公立医疗机构服务水平”两大重点，加强区级医院内控管理和软硬件建设、基层医疗卫生服务一体化管理长效机制建设、公共卫生服务均等化全覆盖体系建设，全面推进疾病预防控制、卫生监督、爱国卫生等各项工作。
投资2000多万更新升级医疗设备
随着城阳区医疗卫生服务水平的提高，城阳区各大医院的门诊量也在不断增加。预计截至年底，区人民医院将完成门（急）诊120万人次，同比增长27% ；区二医、区三医门急诊同比分别增长8%、9%。
12月12日，笔者在城阳区人民医院看到，前来看病的患者不断。在影像科的等候区域，不少患者在用胶片自助打印系统打印胶片。市民李先生说，以前没有这个打印系统时等报告的时间比较长，主要是时间上不太好安排，现在做完检查一个半小时后就可在任何时间到激光胶片自助打印机取胶片，方便省时。另外，笔者还了解到，城阳区人民医院免费WIFI覆盖全院，为就诊患者提供免费上网服务。
据了解，今年以来，城阳区加强硬件设施建设。投资7000万元的区人民医院新病房楼建设已完工；投资2210万元对三所区级医院进行了医疗设备更新升级；投资1200万元完成城阳街道社区卫生服务中心和监督疾控工作站搬迁升级。另外，着力打造特色专科。强化与国内知名院校合作，打造了区人民医院心内、内分泌、血液特色专科和区二医精神卫生特色专科。区人民医院检验科获得了由中国合格评定国家认可委员会颁发的ISO15189认证证书，成为胶东地区首家获得ISO15189实验室认可证书单位，也是全国首家获得该认可证书的区级医院。
“医联体”成立方便患者就医
从今年8月份开始，城阳区陆续实现中、东、西“医联体”的全区覆盖，以辖区内三所区级医院为核心，划分东、中、西部三个片区，涵盖街道社区两级基层医疗机构，市民家门口就能享受到大医院的服务，方便市民就医。
“在区医院和惜福镇街道卫生院先行试点基础上，将全区划分为三个片区全面开展医联体工作，中部：区人民医院，城阳街道、流亭街道、惜福镇街道卫生院；东部：区三医，夏庄街道卫生院；西部：区二医，上马街道、棘洪滩街道卫生院。”城阳区卫生局相关工作人员介绍说。 截至目前，各牵头医院已安排近50名高年资医师到街道卫生院坐诊，培训街道卫生院医护人员300余人次。此外，今年10月31日，青岛市市立医院(集团)与青岛市城阳区人民医院举行“医疗联合体”签约揭牌仪式，共同打造青岛规模最大的紧密型“医联体”。首批来自市立医院24个专业的39位派驻专家，在城阳区人民医院各专业病房和门诊开始诊疗工作，城阳及周边区域居民不需要出远门就能得到三甲医院专家的诊疗服务。
选派57名骨干医生下乡坐诊帮扶
据介绍，城阳区卫生局今年强化对社区集体卫生室监管，进一步规范完善全区165家集体卫生室工作制度、工作流程，并纳入各街道卫生院的直接管理，实行分级分类、全程动态监管。选派57名骨干医生到集体卫生室坐诊帮扶、带教提能，分三批次组织400名卫生院、卫生室医护人员到区级医院进修培训，提升基层医疗技术水平。
“提升基本公共卫生服务也是我们今年工作的重点。”城阳区卫生局相关工作人员介绍，今年，城阳区卫生局深入推行家庭医生责任制和签约服务责任制，为4.3万名60岁以上老年人入户提供“公卫项目打包集中服务”和健康指导，启用全自动、信息化流动查体车，提高了老年人免费查体效率和覆盖面。
此外，今年还在6家街道卫生院（社区卫生服务中心）、167家集体卫生室全面实行基本药物制度；选择61家集体卫生室试点设立“便民药箱”，有效缓解了基本药物目录外居民常用药品、习惯性用药缺失等问题。按照标准和规范建成启用5家街道卫生院（社区卫生服务中心）国医馆，99家社区集体卫生室开展了中医药服务。
抓服务化解医疗纠纷矛盾110余件
12月12日，笔者在城阳人民医院客服中心看到，工作人员正在忙着电话随访。据了解，为进一步拓宽医患沟通渠道，了解患者诊疗需求，指导帮助患者家庭康复，查找医院诊疗环节中存在的问题和不足，医院开展“服务质量追踪随访”，分为住院患者三级随访和门诊患者随访。一级随访，主要由患者住院科室的经治医生结合患者住院期间的情况，在患者出院后7天内通过电话进行随访，对患者出院后病情转归、后续治疗、康复锻炼、心理状态、生活情况、注意事项、病情疑问等进行逐一指导和解答。二级随访，由客服办公室随机抽取50% 的患者，从医护人员服务态度、服务质量、技术水平、检查用药、环境卫生、医疗收费及一级随访效果等方面征询患者意见、建议，测评满意度。三级随访，主要针对病情复杂、愈后不佳、复诊不便及反映特殊问题的出院患者，客服办公室联合科室入户家访，对出院患者进行简单查体、评估病情，并详细指导家庭日常保健，对患者反映问题进行当面反馈。
“今年是‘医疗服务提升年’，我们以开展党的群众路线教育实践活动为抓手，在全区卫生系统开展了‘服务提升年’活动。”城阳区卫生局相关工作人员说，今年重点抓好三方面工作，一方面积极推进二级综合医院评审，强化医技人员培训、加强医疗质量管控，引进高层次人才，进一步提升区域医疗技术水平 ；一方面全面落实“九不准”、“三增一禁”等措施，优化服务流程，改善患者就诊环境，在区级医院推行门诊患者“三级随访”、开展“转作风、治顽症”专项整治，加强区级督导、邀请网民监督暗访，医疗服务水平明显提升；另外，改进完善医德医风考评机制，强化医疗风险教育，实行医疗纠纷预警报告制度和台账管理制度，及时妥善化解医疗纠纷矛盾110余件，医患纠纷防范、调处能力明显提升。
规范医疗市场秩序查处非法行医23处
据了解，城阳区卫生局今年来扎实做好传染病防控工作，全面推广数字化接种门诊建设，精心打造“播种健康、呵护未来”服务品牌。认真做好国家卫生应急示范区、艾滋病综合防治示范区创建工作。
同时，扎实做好卫生监督执法工作。简化审批程序，提高审批速度，公共场所卫生许可年审材料减少到6项、审批时限减少到10个工作日。进行非法行医专项整治行动，集中查处非法行医23处，进一步规范了医疗市场秩序。文/图 张彤
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
