本报讯（记者 马云帅 通讯员 张磊 李玉海） 2014年即将过去，消费高峰又来临了，消费者权益维护也一直是市民关注的热点。近日，记者从
工商部门采访获悉，2013年共接到140多件市民投诉，而今年同期投诉数量达到了210多件，同比增长一半多。据介绍，从3月份“新消法”实施后，市民维权意识增强，多渠道向工商部门反映自己的诉求。根据这些统计数据，交通工具类、家用电子电器类、网络服务等与市民生活密切相关的行业，占到消费者投诉的前几位。
年底又到了大盘点的时刻，特别是今年3月 15日开始实施“新消法”以来，消费者更加关注自己的合法权益是否受到侵害。近日，记者从工商部门采访获悉，今年以来消保委共收到了210多件投诉，而去年同期投诉数量为140多件，今年比去年同期增长50%多。“3·15之后数量明显有所增长 ，甚至咨询电话数量都在不断增长 ，可以看出市民的消费维权意识增强了很多。”该部门工作人员称，在接到投诉后他们都会对投诉双方进行了解，掌握投诉的事实情况，然后再根据这些投诉的内容，制订专门的解决方案，最后约谈双方进行调解。“有的时候双方僵持不下，一件
消费投诉都要调解四五次。”该工作人员表示。
在采访中，工作人员又把这200多件消费投诉案例，分门别类进行了介绍。“从数量看，平均一个月能受理近20起。”这其中的投诉纠纷主要集中在交通工具类、家用电子电器类、互联网服务类等。“关于交通工具类的投诉主要涉及到合格证、定金等方面的问题，涉及到产品质量问题的不太多。”该工作人员称，对于这些投诉的问题，他们会把双方约谈了解诉求，多次协商尽快把问题解决。“最近接到一个关于汽车合格证二维码的案例，在消费者办理证件时二维码无法正常使用，消费者投诉反映需要给车行交费重新办理二维码。”该工作人员称，最后经过咨询、协调，最终双方各承担一半的费用重新办理二维码，所以也提醒广大消费者一定要注意保管好这些证件类的文件。
“消费维权意识增强不仅表现在数量有所增长 ，还有就是投诉渠道也多元化了。”该工作人员表示，消费者不光通过他们的电话投诉问题，还会通过政府信箱、热线及网络渠道反映诉求。今年以来通过政府信箱、热线等反映的问题数量达到了几十件，“知名网络论坛等的问题反映也有10多件，消费维权意识转变了许多。”
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
