1994年～2014年，山航走过了不断发展、不断壮大的20年，山航的工作人员冯华卿也从最初入职的菜鸟小新乘，一路走来成长为一名乘务长。看看她在六年的平凡之路上不平静的思考和感悟——
紧跟山航的脚步，我学会以真诚、真情、真挚接人待物。
可能每个女孩子来公司之前，都是一个以自我为中心的小孩子，从踏入培训公司大门开始，我们就开始了属于自己的蜕变过程，学着理解宽容，学着替他人着想，为他人排难解忧。记得2012年6月6日那晚厦门至重庆的航班上，有位小朋友在起飞之后不久就因脑膜炎手术及癫痫而发病，经过乘务员和一位毕业于医科大学的好心人多次急救之后，病情暂时稳定了。看着孩子家长褴褛的衣衫和他在孩子睡着之后那种无助绝望的表情，我心如针扎，难掩担忧回到自己的工作间。重庆风行天下车友会一行人好奇地询问为什么看不到我一直保持着的八颗牙齿了，我说出自己的担心和难过，惊喜是无处不在的——车友会当即决定捐助两万块钱给这位小朋友，很多旅客也自发为他们捐款却没有留下电话和姓名。整个过程被一位旅客不经意间拍下，后经重庆时报、重庆卫视的大力宣传，央视新闻频道也发布了“万米高空，爱心接力”的专题，此举不仅为公司赢得了社会的赞美，更让我坚定了真心待人，热心助人的信念。
紧跟山航的脚步，我学会坚持、坚韧和坚守。
小时候遇到棘手或不想做的事情，我们可以一个不开心就撒手不干了。但进了公司之后我渐渐明白 ，我是公司保障航班、服务旅客的最后一道关卡，不论多难，绝不可以失守。6年的时间里，我遇到了各种不正常航班，客舱充满了抱怨和斥责，甚至有人说脏话并且动手。我们用一遍遍的对不起化解旅客不满，一杯杯温水温暖他们内心，我们是主人，客舱是我们的家，我们需要用宽容来面对哪怕带有情绪的客人。感恩山航，是她让我从一次次磨练中变得坚强，学会坚守，这会是我人生中宝贵的课程和财富。
紧跟山航的脚步，我学会严谨、务实和恪守。
生活中的我，有些粗心大意，自从当了乘务长之后，我在工作中就要尽我所能与粗心说再见。作为乘务长，每一次安全检查都要彻底、到位，每一篇安全通告都要传达、落实。飞行安全许不得马虎，山航安全平稳运行，不就靠着山航人一丝不苟严守安全的精神吗？
山航承载了我的回忆和责任，承载了我的青春和热血，更承载着我的蓝天梦。我将矢志不渝地紧跟她的脚步。我，在山航，在蓝天，等你。
文/冯华卿 图由作者提供
（来源：半岛网-城市信报）
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