马军涛正在接听并记录市民的报警电话。
无论是年逾古稀的老者，还是刚上幼儿园的孩童，110这个号码对每个人来说都是耳熟能详。在普通人眼里，110似乎无所不能，不管遇到什么麻烦，第一反应就是拨打110。而110
接警员们，就是这条生命线上的守护者。在全国第29个110宣传日之际，记者走进
平度市公安局
110指挥中心，感受110接警员们的酸甜苦辣。
接到报警要立刻做出反应
在这之前，记者和很多市民一样，以为110接警员的工作很简单，就是接听电话和在电脑上录入警情。然而，走近他们后记者才发现，110接警员的工作远不止这些，还要承担着每宗警情的指令发布 、全面协调、督促落实等重要职责。身为85后的马军涛已经从事这一工作9年多了，年龄虽然不大，但却是经验丰富的老接警员。
“这里是110指挥中心，您有什么事请讲。”马军涛一边接听着电话，一边飞速地在电脑上记录下报警人的信息。据他说，接到群众报警后，接警员要立刻做出反应，明确报警人所在的位置，属于哪个部门管辖，然后才能及时准确地下达出警指令 ，这是作为接警员必须具备的基本技能。
记者看到，从接听电话到录完警情，马军涛用了不到1分钟。“110接警员实行四班倒，每班都有5人，确保24小时都有人值班。今天我上的是白班，从早晨8点半到下午5点，明天就是夜班，从下午5点接班一直到第二天早上8点半。”马军涛说，每天他们都要接八九百个电话，其中有效警情200个左右。“有的电话是重复报警，还有的是咨询电话或者骚扰电话，这些都属于无效报警。”
希望得到更多人的理解
马军涛记得，9年前，他刚开始从事接警员工作的时候，接起电话后问的比较简单，一般只问报警人在哪个地方发生了什么事。“现在，110接警工作也越来越规范，我们需要询问报警人所在的位置，因为什么发生了什么事，有没有人员受伤等，如果有人受伤我们就会联系120。”
正当记者和马军涛聊着的时候，一个电话打进来了。“警察同志，我想问一下，我在贸易城附近，这里有没有工商银行啊？”在告诉报警人工商银行的位置后，马军涛笑着跟记者说，“工作这些年，我脑子里都有张平度地图，经常有类似的咨询电话打进来需要解答。还有买卖纠纷、噪音污染的、甚至充话费的，都打110。在很多老百姓眼里，110就是万能的。”
对于马军涛来说，工作苦点累点都不要紧，就是希望更多人理解110接警员的工作。“有的人喝醉了酒，一天打十几遍110；还有的嫌我们问的问题多破口大骂的；还有一直等不到民警出警，打回电话心烦的。没办法，都得听着受着，我们就是干这一行的，就是为群众服务的。”
电话太多，一坐就是一天
在马军涛的眼前有一台电脑，每个报警信息都被录入系统，当录完保存后，警单提示灯是红色的；到达二级台后变成了蓝色；相关单位接警后，灯会变成绿色；而反馈成功后灯就变成了灰色。作为这一组值班接警员的班长，除了接听电话外，马军涛还要随时查看其他接警员的接警情况，做到心中有数 。
“我们办公室有个不成文的规矩，吃饭时间上下楼加上吃饭一共15分钟，大家都很自觉，因为工作太忙了，自己少干点就意味着别人需要多干。”马军涛告诉记者，和很多职业一样，节假日不属于需要24小时在线的110接警员。值班的时候，十几个小时一直坐在接警台边，眼睛要一直盯着电脑，脑子要不停地转，嘴巴要不停地说，一天下来，嗓子都哑了。
“我们现在很多同事的颈椎、腰、肩膀都不好，因为一坐就是一天，也很少动弹，长此以往我的生物钟也乱了。”马军涛说，守护“生命线”并不容易，委屈心酸、辛苦忙碌都是常有的事。“但是我们身处在这个岗位上，就要对得起领导和群众对我们的信任。”
文/图 记者 张程
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
