110指挥中心大厅内，民警正在接听报警电话。
1月12日凌晨，
胶州市公安局指挥中心110报警台接到一名男子报警称，自己刚取出的10万元现金被抢。当焦急的民警火速赶到现场时，该男子却称只是想看看警察出警是不是及时。采访中，记者了解到，2014年 ，110报警服务台共接各类报警电话26万余起，有效的仅占1/3。随后，记者对110指挥中心大厅进行探访，体会到的是水也顾不上喝的忙碌和嗓子都哑了的辛苦。对此，警方提醒，报假警是违法行为，也是对有限警力资源的浪费，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，公安机关可对行为人作出最高十日拘留并处500元罚款的行政处罚，希望广大市民不要再乱报警、报假警。
酒后报警，谎称被抢10万元 “我刚到银行取的十万元钱在佳乐家门口被人抢走了，你们赶紧过来吧。”12日凌晨2时许，胶州市公安局指挥中心110报警台接到一名男子报警称，在佳乐家超市门口，自己的包被人抢走了，里面有刚取出的10万元现金。虽然只是简短的一句话，没有姓名也没有线索，但是警方却不能置之不理。接警后，指挥中心相关负责人感到事态严重，立即调度民警火速赶往现场。
不到五分钟时间，民警便找到了报警人和其朋友，发现两个人的年纪都不大，而且浑身散发着酒味。其中一名身穿黄色羽绒服的青年男子一见到民警就笑嘻嘻地说，“你们来得还挺快的”。民警经询问得知，这名青年男子许某正是报警人，今年21岁。
“我们晚上一起喝了酒，他糊里糊涂的，就打了电话给你们。”许某同行的朋友小周称，当晚两人与朋友一起到KTV唱歌，喝了不少酒。结束后，许某与小周在大街上溜达着想醒醒酒，许某突然提出要拨打110解闷，小周只当他是开玩笑，也没多理，只管在一旁与女朋友打电话，当民警赶到现场后，小周才意识到事情的严重性。
事后，当民警询问许某为什么要报警钱被抢时，他竟然说拨打110只是想看看警察出警是不是及时。“我当时觉得无聊，正好喝了点酒，就没有细想后果。”对此，警方对许某进行了处罚。
接线员忙得顾不上喝水 多年来，“有困难，找警察”这一概念，早已深入人心。现实中，一旦遇到困难，不论大小，人们的第一意识便是拨打110报警，可是，近年来，胶州市公安局指挥中心接警台却常常接到假警和骚扰电话。
1月13日，记者来到110指挥中心，大厅内电话的响声、接线民警询问派警以及电脑键盘的敲击声不绝于耳。在现场，记者发现，接线民警的手边必备有三件装备：接线电话、无线电通讯手台和记录电脑。这“三件套”距离接线民警的手全部是在30厘米以内的范围，随手可及，而接线民警的手就不停地在电话、手台、键盘之间移动，一名接线民警连桌子上那杯倒好的水都“无暇顾及”，整杯水从热气腾腾到冰冷，一直没有少一点。看到电脑屏幕上闪动红色的数字，接警员立刻接起电话：“你好，这里是110指挥中心，请讲。”通过电话与报警人简单准确交流之后，对讲机将警情转给巡警或派出所。现时，接警员们立刻在电脑上飞快地记录下报警人提供的信息。
小郭是110报警服务台的一名老接警员，他精通110的各项业务，3年多的接警经验让他自我打趣地称自己是“胶州活地图”。因为他对哪条路上有什么显著标志、归哪个派出所管辖，全都一清二楚。“我很喜欢这份工作，觉得特有正义感。”说这段话时，小郭脸上洋溢着真诚的笑容。
在小郭面前的桌子上，记者看到摆放着电脑显示器，这也是接警员的基本装备。主要是用来记录报警人的报警信息，也可以让接警员实时看到当天接警的记录情况。
接到群众报警后，接警员要立刻作出反应，明确报警人所在的位置，属于哪个派出所管辖，然后才能及时准确地下达出警指令。这是作为接警员必须具备的基本技能，也纳入了他们每个月的考核。“我们考试的内容，包括相关部门的电话，刑事案件立案标准，派出所的辖区和案件的管辖权等。”小郭告诉记者 ，以前他坐在汽车上从不看路，但自从当了接警员后，他就有了“职业病”，坐在车上会东瞅瞅西看看，注意路名，看看路边有什么显著标志。每当接起报警电话时，小郭说他的头脑里就会自然而然地开始搜索报警人说的地方在哪，“就像脑袋里被植入了芯片。”
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报警电话七成属无效 “你好，这里是110接警中心，请讲。有多少人闹事？在哪里？喂，喂，喂，你好……”电话还没讲完，报警人就挂了。“现在大家都知道有事就打110，这样的事情常有。”接线员小陈告诉记者，接警台经常接到无效的电话，或者是故意的骚扰。比如，拨打了电话不出声，或是在电话里大笑等等。“我还在凌晨接到过电话说自己喝醉了，打不到车回家，像钥匙忘在家里，让我们帮忙开门的已经太常见了。上个月，有人报警称自己被绑架了，我们民警火急火燎地赶到后才发现是夫妻俩吵架。”
说到这里，小陈颇为无奈，他自称自己从小就是个急性子，但是干上了110接警员的工作，居然也磨出了一副好脾气。“你不能和报警人急”，他说，“有时我们声音大了会被报警人说态度不好，降低了声音对方又会说听不清楚。报警人在电话里大骂也是常有的事，可是我们却不能直接挂了电话。毕竟，报警人的心情也是可以理解的。”尽管在工作中要忍受这样那样的委屈，谈到接警员的工作，小陈还是由衷地说：“我觉得我特别喜欢这份工作，觉得很神圣。特别是刚上班的时候，看到报警人丢失的小孩找到了，我就觉得特开心，特有成就感。”
据该中心相关负责人介绍，2014年以来，110报警服务台共接各类报警电话26万余起，其中有效警仅占1/3。“也可能有些人还不知道，报假警是违法行为，损人不利己。”该负责人提醒，报假警是违法行为，也是对有限警力资源的浪费，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定，公安机关可对行为人作出最高十日拘留并处500元罚款的行政处罚，希望广大市民不要再乱报警、报假警。
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哪些事情可以找110 你会正确报警吗？如果不清楚自己的位置又该如何定位呢？除了治安、刑事案件，还有哪些险情可打“110”求助？“拨打报警电话要快、准、稳。”市公安局110指挥中心相关负责人介绍，“快”是发生险情后要第一时间报警；“准”是说清事发地点，如不知道路名可说明身边明显的建筑物，如商场、医院；“稳”就是不要夸大或缩小事情，以免影响民警对案情的预先判断。
除了刑事案件、治安案件外，还有哪些事情可向110求助呢？
1、溺水 、坠楼、自杀等状况需要紧急救助的。
2、老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关帮助查找的。
3、遇到危难、处于孤立无援状况，需要立即救助的，比如被困电梯等。
4、涉及水 、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的。
5、自然灾害。
6、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件。
文/图 记者 匡雅慧 本报通讯员 赵敬美
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 王泯苏]
