这大冷天，谁不希望自己家中暖暖活活的，可是，家住唐山路85号小区的臧女士却无法享受到这暖冬，因为家中的温度一直无法达标，家中冷如冰窖，在两年前虽然自己家增加过一组暖气片，但依旧没啥作用。而臧女士提出更换暖气片，维修人员不仅不给换，还建议臧女士办理退费。这可惹怒了臧女士，家中供暖不合格，供热公司不给自己维修，还撒手不管了，大有也不伺候你的架势。
说起臧女士的遭遇，笔者很同情，笔者的老母亲住在老城区，不知道什么原因，供暖一直不合格，这可冻坏了老人家，每年冬天都会到笔者家暂住，但总这样也不是个事，前年，笔者找到供热公司，查找暖气不热的原因，但一直找不到原因。最后可能供暖公司直接说，这温度不达标，我们给你退费吧。可是我们不是要退费，我要的是找到供热不达标的原因，不然第二年还是白搭。
臧女士家起码能找到原因，是家中设备老旧造成的供热不合格，可这更换过程中又出现问题，因为室内设备属于住户，需要臧女士自行更换，可普通老百姓哪懂得供热的设备，而供热公司库存又没有这个型号的设备，于是臧女士也遭遇“被退费”。
不合格就退费貌似成了某些热电企业的挡箭牌，规定只说要退费，其余的责任都没有注明，而且退费也是各种条条框框限制着。作为一个公共事业，在煤价大跌的今天，供暖费一直维持着几年前的价格，每年市民都要求开听证会降价，这时，热电企业总会出来哭穷，说出一大堆理由，目的就是，不能降低供暖费用。
供暖费收的高，服务好也行啊，“被退费”只是服务差劲的一种体现。今年XX热电退出市场，但后续问题，直到供暖后的一个多月也没有处理好，致使许多用户挨冻，而家中暖气漏水的现象更是比比皆是。前几天生活在线曝光了，居民家已经要求停暖，但供暖后家中还是漏了水，原因就是供热企业没有处理好，出了问题不反省，还强词夺理，说居民也有一半责任。对此，律师看不下去了，出来说话了，居民已经上报停暖，暖气中就不应该有水，但因为供暖企业的失误造成居民家中受损，应该负全部责任。
作为公共事业，供暖关系着岛城几百万居民的生活，应该切实做到为百姓服务，但现在敷衍、推脱现象经常出现，企业应该加强自身管理，相关部门也应该起到监督的作用， 否则，老百姓交的供热费，企业拿的踏实吗？
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 王硕]
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