半岛都市报1月22日讯（记者 高晓飞 通讯员 汉雨） 22日记者从市物价局获悉，《2014年
日照市
价格投诉举报情况分析报告》出炉，2014年价格举报中心接听处理价格咨询投诉举报电话、答复各类咨询投诉举报共2041件，比2013年增加534件，增幅35%，其中价格咨询1469起，比2013年增加139件；价格投诉举报470件，退还当事人价款194294元，办结率为100%，回复率为100%。
2014年价格投诉咨询问题数量大幅增加，比2013年增加了139件，增幅11%，价格投诉举报类在2013年的基础上增加了395件。另外，去年的热点问题特别集中，关于
物业方面的投诉举报数量多花样全，共219件，占到整个价格投诉举报的38% 。关于旅游方面的投诉举报共79件，占到整个价格投诉举报的14% 。关于停车场方面的投诉举报主要是市区三大医院和事故车停车收费问题，共39件，占到整个价格投诉举报的7% 。关于供热方面的投诉举报共34件，占6% 。
针对投诉举报的热点，市物价局将结合工作实际情况，为更好地的解决存在的问题，在2015年将加大查处力度，加强监管。根据相关规定，放开非保障性住房物业服务、住宅小区停车服务等服务价格，要依法加强对有关服务市场价格行为的监管，加大查处力度。依法监察服务市场明码标价，对串通涨价、价格欺诈等不正当价格行为进行严厉查处，从而维护正常市场价格秩序，保障市场主体合法权益。
投诉热点
物业 出入证免费提供，蓝牙卡可适当收费 物业管理涉及千家万户，与群众的生活息息相关，所以物业管理方面的投诉举报也是最多的。记者从市物价局获悉，近些年来，关于物业方面的投诉几乎每年都成为重灾区。2014年物业管理方面的投诉举报问题主要集中在三个方面，一是收费不合理，二是用水用电上存在分摊提价问题，三是门禁卡收费的问题。
物业收费不合理，2014年这方面的投诉举报共84件，比2013年增加45件，增幅115%。物业收费的合理程度很大程度上取决于物业服务的质量 。投诉人不满意小区物业服务，认为物业收费应按等级收费。《日照市住宅物业服务收费管理实施办法》规定，办法实施前已签订物业服务合同并约定期限的，在合同期，物业服务及其收费标准仍按照合同约定执行，即前期物业。“减少物业收费方面投诉的最根本的办法是要加强物业与小区业主的沟通和理解，促进物业与小区业主良好和谐的关系，但是这需要多个部门齐抓共管形成合力才能解决。”12358的负责人介绍。
居民用水用电收费存在加方加度、分摊提价现象。2014年这方面的投诉举报共23件，比2013年增幅92% 。“本市小区普遍存在供水管道渗漏和部分业主吃滴水问题，物业公司作为执行单位只是代为收取水费，必然不愿承担亏损，从而转嫁给小区业主。本市居民用电实行直供到户，用电加度的现象比较少，但是也有部分小区将公共场所的照明用电均摊给小区业主。”相关工作人员介绍。
关于门禁卡收费，特别是较现代的蓝牙车卡，2014年这方面的投诉举报共36件。据悉，有些投诉反映“有关文件中规定，门禁卡应免费提供”，这是投诉人对政策文件解读不完全，从而造成了误解。有关文件规定出入证应免费提供，但较现代的蓝牙车卡是可以收取适当费用的。
旅游 海边停车场没发票还乱涨价 旅游方面的投诉举报主要集中于每年5月1日至10月7日的旅游旺季期间 ，较为突出的投诉问题主要有两个方面。
饭店明码标价问题的投诉举报共41件，比2013年增加21件，增幅105% 。常用的手段是饭店明码标价不清，点菜时隐藏单位（条、斤），结账时偷梁换柱。主要原因是饭店商家按年租赁门面房，租金较高，而外地游客对本地特色产品价格不是很了解，商家就针对游客这一弱点，采取不明码标价、隐藏单位的方式来坑骗游客餐费。
在停车场收费的问题上，2014年这方面的投诉举报共30件，比2013年增加18件，增幅150% 。此问题表现为没有正规发票和擅自提高收费标准。旅游旺季期间，大部分游客来自外地，车辆大多停放于旅游区停车场，海水浴场的停车场基本都实行承包制，承包费用较高，为了增加盈利，承包者擅自提高停车收费价格。
停车 医院停车只有押金小票才能免费？ 停车收费的投诉主要来自两个方面：交通事故车停车场收费和市区三大医院（市人民医院、市中医院、东港区人民医院）停车收费。2014年这方面的投诉举报共19件，比2013年增加10件，增幅111%。医院停车收费的目的并不是收费，而是借助收费这个价格杠杆调节十分紧张的车位，让看病就诊的病人不会因为无处停车浪费时间。
2014年上半年，市民投诉市区一医院在停车场收费上存在不合理的现象，只有拿出押金单子才能免收费，但由于住院时先看病后付费，并没有押金单子，而别的收费单子又无法免费通行，对此市物价局对该医院进行了检查和规范，按照相关规定，该院存在的只要押金单子才能免费的做法是不合理的，要求其严格按照相关文件执行。
而交通事故车停车场收费方面，主要是部分交通事故车停车场与当地交警部门属于合作单位，在收费时会出现私自提价的现象。大部分车主是交通违章者，不是占理的一方，加上又是被监管的对象，对这种提价行为也就听之任之。对于事故车停车收费的问题，市物价局将加大处理力度，切实保护市民的合法权益，拖车费的问题已由收费科上报省局，申请省局确定执行方案。
记者 高晓飞 通讯员 汉雨
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
