在最近不到一个月的时间里，至少发生了5起公交驾驶员被打的事件，这些事件当中，驾驶员与乘客发生冲突之后，驾驶员往往都是“打不还手骂不还口”。而幸亏在发生冲突期间，有热心乘客及时出手。公交1路队的王书记也根据车队以往的一些事件总结了其中的几点原因，记者发现，驾驶员与乘客发生冲突的原因有很多，这其中既有部分乘客的责任，也有驾驶员的一些问题。
一个月内5位驾驶员被打
在最近一个月的时间之内，记者了解到就有5起驾驶员与乘客发生争执而被打的事情。
1月7日早上，一辆375路公交车上，两个乘客之间发生争执，争执中还打了驾驶员一拳，好在驾驶员处理及时，消除了危险。同样是1月7日上午7点半左右，一辆2路公交车行驶到科技街公交车站时，因为站内公交车太多，司机倪师傅先打开车门，让一部分乘客上下车后，又准备把车开到站牌附近，之前准备上车的一名男子多跑了几步路，上车后，不仅骂骂咧咧，甚至还动手打了司机一下。
1月11日下午，218路公交车驾驶员王师傅，就在工作时见到一位中年男乘客竟然抢夺驾驶员的方向盘，声称要“开车”，王师傅急忙阻止这位男乘客，这位男乘客竟然又打了王师傅的脸。原来，这位乘客是喝醉了。
1月12日下午2点10分左右，361路车行驶到宜阳路车站时，上来一位男乘客，上车后他往投币箱投币时，钱掉在了地上，驾驶员低头一看是一半残币，驾驶员要求换一张，结果这位乘客就上去打驾驶员，并且把驾驶员从驾驶座位拖下，当时乘客们也都看不下去了，一起出手将这名乘客制伏，最后打人的乘客被劝下车。
1月20日下午2点40分左右，一辆208路公交车由台湾路行驶到武宁路车站时，上来一位男乘客，大约55岁左右，男乘客上车就嫌公交车去晚了，破口大骂，幸亏车上的女乘客拨打110报警，车停在宜阳路路口，民警前往调解时，醉酒乘客还不认账，反问民警是谁，去干什么，最后被民警带到了派出所。
还好乘客都有正义感
对于近日如此多的驾驶员被打的现象，公交1路队的王书记也是针对这些现象进行了总结，发现部分乘客往往都在酒后或者情绪激动的时候无理取闹，最后导致发生了一些冲突：“其实最近乘客与驾驶员发生的冲突比之前几年来说已经少了很多了，但是因为最近报道得比较多，所以才引起了大家的关注。现在大部分乘客的素质已经提高了，但是还是有一部分乘客的素质有待提高。” 说起最容易出现冲突的乘客群体，王书记表示最怕遇见一些醉酒的乘客：“现在公交车上没有规定说乘客喝了酒不让上车，所以很多乘客喝了酒之后在车上耍酒疯，而且这些乘客以年龄在五十到六十岁的男性乘客为主……”
除了醉酒的乘客之外，还有很多上班族急着乘坐公交车去上班，由于车上太挤或者说是追车的时候没追上，上车之后也往往将一肚子怨气迁怒于驾驶员身上，导致了一系列冲突，给行车造成了很大的安全隐患。万幸的是，冲突事件发生时，乘客们都很有正义感，看到驾驶员被人欺负，往往都会及时出手，将打人者制伏。
沟通缺少艺术性易激怒乘客
根据王书记总结的原因，城市信报/信网记者也发现除了乘客的素质问题之外，还有驾驶员的原因：“有些时候驾驶员平时说话不大注意艺术性，例如同样是一句‘乘客们请往后面走……’张三说这话和李四说这话的时候态度不一样，乘客们的反映也肯定也不一样。有些驾驶员说话就像是乘客欠他们钱一样，你说那些心急的乘客们能不发怒吗？现在我们路队也是每个星期都要开安全会，根据每个驾驶员在行车过程中遇到的一些发生冲突的案例进行总结。而且公交公司的规定也是要求驾驶员对乘客的态度要和蔼，尽量保持‘微笑服务’，注意对乘客们的说话方式，尽可能做到‘得理且饶人’，但是有些乘客还是不依不饶，最后导致很多驾驶员在驾驶座上抱着头挨打，我相信驾驶员如果不是坐在那个特殊位置的话，作为一个正常人肯定会还手的。所以希望乘客们也不要把驾驶员当成出气筒，这样驾乘关系才会变得更和谐……”
最后王书记也提醒广大乘客 ，虽然驾驶员在车上被要求“打不还手，骂不还口”，也希望乘客们在车上尽量控制自己的情绪和行为，不要把驾驶员当成“出气筒”，在车上能够形成良好的驾乘关系。
城市信报/信网记者 潘立超
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 张珍珍]
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