半岛网1月30日消息 今天
青岛市政务服务热线工作领导小组在市级机关会议中心召开工作会议，据了解，2014年青岛市政务服务热线工作已圆满完成年度工作任务目标，下一步市政务服务热线工作要求进一步明确受理范围、完善
群众诉求落实机制并参照有关规定，提高接话员工资待遇。
据了解，2014年全市政务服务热线工作已圆满完成年度工作任务目标，全年共受理各类问题492万余件。其中，市政务热线办受理群众来信2.8万余件、来电53万余件；各区市、部门热线共受理群众来电436万余件。同时，市政务热线办依托青岛广播电台“热线青岛”节目开通了微信、微博、短信等服务，构建了多渠道受理群众诉求服务平台。
“对于市政务服务热线工作，我们要始终坚持依法受理、合法办理、按法督查、受法监督的原则，切实把自己份内的事办出效率、办出水平。”市政府副秘书长、市政府办公厅主任卞建平在会上指出，对于群众的合理诉求，要依法依规坚决予以落实，不讲价、不打折，对于暂不符合政策规定的，要依法依规做好解释说明，取得群众的理解和支持。
同时，加强
热线服务工作规范化建设。明确“非紧急政务事项”服务定位，理顺各个工作环节，形成流程标准综合体，对政务服务热线全系统进行规范。全面推进实施《青岛市政务服务热线运行服务规范》，进一步细化接话服务标准、工单制作标准、办理质量。并对全市政务服务热线受理范围、系统建设标准做出明确规定，实现政务服务热线基层单位机构建设、制度建设、业务办理、文化建设和硬件配备“五个规范到位”。
此外，进一步健全完善群众诉求落实机制。对于职能交叉、责任边界模糊、涉法涉诉等诉求，实行责任联合审定，市编委办、市政府法制办和市政务服务热线办，可通过网络平台同时推送、联合审定，明确主责单位和协办单位，避免互相推诿，影响办理时效和实效。明确群众反映问题的办理时限、办理标准和工作责任，通过召开协调会、现场督办、领导批示办理、定期通报等方式，高标准、高质量、高效率办理落实群众诉求。并由市政务热线办采取每月要通报群众诉求办理好的““十佳案例”和十件群众最关注、最不满意的典型案例等方式，督促部门和单位抓好群众诉求落实工作。
热线队伍建设和保障水平方面。加强对政务服务热线系统人员的日常管理、绩效考核和业务培训，将其个人成长、薪资待遇与工作量、工作质量、职称情况挂钩，提高热线工作人员的积极性。并参照有关规定，提高接话员工资、岗位补贴，改善工作条件，为热线工作人员创造拴心留人的工作生活环境。
文
马玥 [编辑: 董芳]
