半岛网3月4日消息 刚刚购买不到半年的IPAD MINI2就出现闪屏开不了机，维修时经过返厂检测称用户使用过程中人为损坏，因此不在保修范围。近日胶南的梁女士微博爆料，她在使用过程中根本没有私自拆机或者是越狱的行为，在维权过程中，苹果公司400服务人员告诉她，她购买的机器出厂时间非常早，不排除是翻新机或二次销售的嫌疑。
苹果公司出具的检测报告称顾客ipad经过擅自改装
IPAD莫名闪屏 苹果授权商或售卖翻新机 2014年5月份，梁女士在胶南家乐城利群苹果专柜买了一台IPAD MINI2 平板电脑，正常使用下，去年10月份晚上11时左右充电，但第二天早上7点她再次开机使用时，机器突然闪屏然后开不了机。随后她到百邦苹果客户服务中心维修，经过服务人员初步检测后认定需要返厂维修。半个月后，梁女士接到百邦电话，被告知经过厂家检测，梁女士购买的机器有人为损坏的行为，因此不能享受保修。百邦工作人员告诉她所谓人为损坏，可能是指人为拆机或越狱。
“使用过程中我根本就没有越狱或者是拆机”3月4日下午，记者联系到梁女士后，她介绍说，她根本不掌握这些技术。之后梁女士多次维权未果，在拨打苹果公司官方400电话咨询时，被告知她购买的机器出厂时间已经很久，如果不是梁女士自己的行为，那么不排除授权经销商售卖的是翻新机或者是有二次销售的嫌疑。
外观上，梁女士的ipad看不出有破损或人为拆卸痕迹
厂家包庇 顾客维权无路陷入“死胡同” “现在机器就是一部砖头了，开不了机根本没法用。”梁女士说，期间她到购买机器的宇恒青岛家乐城店讨要说法，但对方一直以出厂报告为由拒绝给她退换机器。不过店里的负责人告诉她，可以介绍一位维修机器的专业人员，维修的费用需要自己负责。“这时候我不可能再相信他们了，所以我就自己找人去修。”梁女士说，在维修过程中，每次重新刷入系统时，都会在进度达到70％左右时卡住，然后刷入失败，维修人员告诉她肯定是机器内的某个硬件损坏，才导致无法重刷系统。如果想要拆机维修，则屏幕有非常大的可能会被破坏。“如果屏幕坏了，换屏幕加里边的硬件的价钱赶得上半部机器了，而且还不保证能修好，现在这部IPAD变成了彻底的砖头机。”
2014年5月份，梁女士在胶南利群超市购买的苹果ipad mini2
梁女士之后又多次联系百邦和宇恒青岛家乐城店，但得到的答复始终是检测报告已经“定性”。“后来我问400的客服人员，能不能检测出机器是否属于翻新机或者通过机器的序列号代码，查询机器之前是否经过使用，但客服人员告诉我查不出来。”梁女士说，自己无法确定是否属于违规机器，厂家又不提供相关记录，第三方的检测结果对方不承认，现在的情况是就算是专卖店售卖翻新机也无法对他们进行处理。“厂家在包庇专卖店，他们不可能检测不出是不是翻新机或者是曾经使用过。”梁女士说，现在维权已经陷入死胡同。
苹果厂家帮不上忙 称无法出具鉴定报告 4日下午，记者联系到宇恒青岛家乐城店，一位负责人介绍，现在店里无法对梁女士购买的IPAD处理。“毕竟厂家已经出了检测报告，我们不可能进行退换货。”这位负责人说，当时检测报告并没有明确说明是否属于越狱或拆机，只是说有可能是人为损坏。而出厂日期时间长一些也没有关系，毕竟存在压货的现象，只要激活日期和售卖出去的时间吻合就可以。“苹果在青岛有两家授权维修商，一个是百邦，另一家是在香港中路，顾客都曾经去过，但由于两家联网，没法再进行第二次检测。”负责人介绍，现在店里也无法进行处理，毕竟他们只是属于授权经销商。
苹果公司400服务热线客服人员介绍，只有是合约机（在联通、移动当电信公司购买的产品）才可以享受15天内，厂家出具是否为全新机器检测报告的权利。由于梁女士是在经销商处购买，因此厂家无法出具机器是否为翻新机的检测结果。“只要是在授权经销商处购买，机器肯定是没有问题的。”工作人员介绍，但是如果顾客不慎在经销商处买到翻新机，应该如何进行鉴别和出具相应证明，以进行后期维权，工作人员称目前来说无法办到，顾客可以到授权维修商处进行鉴别，是否为新机或者是翻新机，但无法出具书面报告。此外根据规定苹果不承认未经授权的第三方检测报告。对于目前梁女士遭遇的维权难题，工作人员称可以联系当地的
12315消费者协会进行维权。
律师表示苹果涉嫌违规 三包范围应该帮消费者维权 山东运策律师事务所律师蓝恭佳表示，苹果公司的行为涉嫌违规。“首先他们有能力检测出机器是否全新或翻新，却不能给消费者出具书面证明。这个说法无法成立，而在合约商处购买的符合条件的产品却可以享受这个权利，这属于区别对待。苹果公司和授权商或者是合约商是什么关系，跟消费者没有关系。”蓝律师表示，这只是苹果内部之间的约定，消费者既然在苹果公司承认的授权商处购买了产品，在不出三包时间内，苹果应该负起相应的责任，帮助消费者对产品维修或者是鉴定。
此外苹果公司不承认第三方检测机构报告的行为也不符合规定，只要消费者可以在有资质的鉴定机构检测且出具鉴定报告，都是有效的。“当然这个鉴定机构必须是国家承认的，有资质的才可以。”蓝律师说，由于目前消费者并没有有利的证据，属于初期维权，消费者可以先联系消费者协会等部门进行维权。
文
宫昌乐 [编辑: 董芳]
