社区银行被称作银行业的“最后一公里”，但它跟普通银行网点究竟有什么不同?城市信报/信网记者决定进行一次实地探访。走进社区银行里便会发现，“麻雀虽小五脏俱全”，虽然面积不大只有两三个柜台窗口，但雨伞 、液晶电视、ATM 机之类的一应俱全，甚至擦鞋机、按摩椅、血压器等都配备齐全。这里普通客户都被奉为贵宾，享受着VIP待遇，周边社区的大爷大妈们，甚至将“贵宾室”变成了棋牌室、茶话会场地。社区银行，真正把服务做到了市民心坎儿里。
擦皮鞋、看节目，银行大厅像客厅
走进社区银行前，总觉得应该是比较简陋的。人和设备都少而简单，主要是方便居民“自助”服务。但进入位于延安三路丽达百货旁边的一家社区银行，第一眼的感觉竟是“温馨精致”。
推开门便是一块大展板，是个公告栏，上面贴满了红、黄、绿、蓝不同颜色的A4纸。纸张用黄色的贴固定住，有的上面还有用笔画着“今日金价”等。主要是告诉进来的人这家银行可以提供的服务，比如是否能办理国债业务、最新优惠、营业时间，还有风险提醒等，一目了然。
公告栏的后面摆着两排雨伞，雨伞旁边是贴着“欢迎使用”标语的擦鞋机。记者把鞋伸到擦鞋机的毛刷下面，机器立刻就开始“嗡嗡”地旋转工作。只可惜穿的不是黑色皮鞋，若是黑色皮鞋，还可以自动上鞋油。
“小嫚儿，我这个网银放家里电脑上怎么不好使?”一位青岛口音的顾客吸引了记者的注意。社区银行的柜台窗口只有3个，这位市民在办业务时，转身询问隔着她有五、六米远的大堂经理。“您电脑是XP还是Window7，也许是电脑系统不兼容。没事儿，您一会儿办完业务，过来这边我给您看看。”大厅的客服经理说。不同于普通银行网点的秩序井然，社区银行好像更随意，服务人员如贴心管家，随叫随到随时解决问题。
大厅里还挂着“红辣椒串”等布艺装饰，等候区的座位背上都贴着红色心形贴纸，上面写着“爱心专座”。怕等待办业务的客户烦闷，大厅里的液晶电视还播放着中老年人喜欢的综艺节目。若出去3个办业务的柜台，银行大厅给人的感觉更像是“家里客厅”。
贵宾室成了“歇脚地儿”，还要办够级比赛
这个社区银行还有二楼，相比较于一楼来说，二楼显得“高大上”一些。6个舒服的软椅大沙发围着一个圆桌，圆桌上除了绿色盆栽和抽纸之外，还有一个血压测量仪。圆桌前面一个大的液晶电视，后面便是一套看着很高档的按摩椅。临墙还有两个木制书橱，上面摆着小孩喜欢的智力游戏的图书等，还有免费的矿泉水、咖啡、可乐等饮料。
二楼更像是“贵宾室”。不过据这里的工作人员介绍，市民可以随时上来歇歇脚。社区银行附近的小区比较多，又开在百货商场旁边。小区的居民跟银行的业务人员熟了之后，经常过来歇歇脚。有的还借用这个“贵宾室”排练社区节目、开茶话会等。近来，还有小区居委会提出要办一个够级比赛。
“刚开始叫银行进社区，做了一段时间后发现，银行跟社区真正融为一体了，成了社区不可或缺的一部分。”该社区银行的行长赵程颇为感慨。从去年12月份开业至今，大约3个月左右的时间，他们切切实实为社区居民服务，还开办了电影放送、广场舞比赛、趣味运动会等活动，银行职员们也成了社区活动积极分子，若是小区有需要，帮忙收水电费等都不成问题。平时若是组织小区居民出去郊游，银行职员便充当志愿者，帮大家在车上服务看看包之类的。
不坐等，走出去把客户请进来
银行白领竟变成了社区志愿者，这在以前是无法相信的事情。赵程做了10年多的银行业务，3年前刚开始尝试社区营销时，也觉得“抹不开面子”。“当时觉得，我是一个白领，在街上发小广告，遭受着白眼。人家拿了之后接着再扔了，觉得很不好意思。”她说。之前银行都是坐等客户上门，但随着时代的发展，营销方式也在不断变化，现在必须得“走出去把客户请进来”。
“随着金融市场的发展，信誉和诚信越发重要，社区银行能实现的便是一对一交流，精准营销。”赵程说。留住客户，就得以心换心。发展一个客户很不容易，也许在1月份，他只知道有这么一家社区银行，而到了7月份才信任把存款托付给这家银行。这期间，就需要保持联系，不断为他服务。所以银行工作人员也转变角色，从各方面提供服务，让社区老百姓熟悉了、感动了，也就成功了。
真正把服务做到了客户的心坎儿里，客户也会回馈相应的感动。据赵程介绍，跟社区里的大叔大妈们熟悉了之后，他们逛百货店累了就过来歇歇脚，甚至有的时候把大包小包的东西往银行一放，说一句“帮我看着”就去办事儿了，办完再回来拿包。这体现的是一种信任。有的大妈家里包了包子、烙了饼，甚至是自己腌的鲅鱼，都送来给银行职员们尝尝。
开业三个月有效客户达到626户
随着互联网金融的“抢食”，银行在存款等方便确实感受到了竞争的压力。所以，转战社区，是银行业创新转型的体现。业内人士都说，社区银行是银行业的“最后一公里”。社区银行未来前景究竟会怎样呢?
赵程认为：“做好了，市场无限大，业绩无限大。”刚开始做的时候，包括银行工作人员在内，心里都有些“迷茫”，没底儿。但赵程所在的社区银行开业3个月左右，业绩达到5526万元，理财销售6410万元，金融资产过亿元。试营业的时候开发的目标客户约700人，开业3个月后，已经在改行办理存款、开卡等业务的实际有效客户达到626户。“我相信业绩还会稳步增长。”赵程说。
之前，分到社区银行的客户经理们担心自己的业务，现在有的每月都是“万元户”。不过看得出来，这些业绩都是他们“跑”出来，而不是“等”出来的。
文/图 城市信报/信网记者 孙晓琳
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 张青]
