半岛网3月20日消息 李沧区中海国际社区三期内在3月18日晚上夜间施工，扰乱居民正常休息，屡次拨打李沧环保部门12369投诉电话但均无人接听。近日，有业主反映12369服务热线是“摆设”。对此李沧环保局回应这是由于联通公司技术的问题，导致热线没有“忙音”这个提示，只要有人拨打这个电话，不管有没有占线，都会是正常通话。
工地夜间施工扰民12369成摆设
“中海国际社区的三期工地夜间施工扰民，是不预备让人睡觉了对吗？拨打12369投诉举报电话，是个摆设么？”3月19日，李沧网友向李沧区环保局反映夜间施工扰民问题，但多次拨打电话均无人接听。网友反映，每次电话都是在接听成功后大约30秒钟自动挂断。根据网友提供的通话记录记者看到，3月18日网友在夜间10点33分之后，网友连续两次拨打12369电话，通话时间分别为44秒和45秒钟。
由于夜间连续两次反映问题最后均无告而终，3月19日网友在微博上反映该问题后，接到“李沧环保”回应，对方解释18日夜间10时34分接到邵女士（139电话）投诉，经过现场勘查后已经停工，并未出现无人接听12369电话问题。但对于这个解释网友并不满意。“这个回复太官腔了，据我所知当天晚上打电话的不止是我一个人。”记者联系到网友孙女士后对方称，第二天她在业主群中看到，很多业主都打了12369电话进行投诉，但现在李沧环保局却概不认账。
环保局称没人接听话属于联通技术原因
“先不说施工现场为什么这么晚了还在施工，有没有必要施工，单单是李沧环保局这个答复就是完全在推脱责任。”孙女士称，19日17时许，“青岛环保”次在微博上给她回应，解释这是由于现在12369投诉电话没有忙音的提示，业主反映问题时若正在通话，还是会听到接通音，而不是提示占线，这个问题是由于联通技术的问题，协商了多次但一直没有解决。
对于这次青岛环保局给出的解释，孙女士和众多关注此事的网友依然不认同。“为什么单单只有12369的电话没有忙音提示？我在拨打其他12315/12345电话时都没有遇到过这种情况。”对于“技术问题”导致的原因，孙女士称不能因为自己“软件”不好用就推脱说“硬件”有问题。
环保局回应“技术问题”将会在近期解决
3月20日下午记者联系到青岛市环保局李沧分局，宣教信息中心主任任清解释，确实是由于技术上的原因才导致了12369电话在忙音时仍是正常通话。“不止是我们李沧分局，全市都是这样的情况。”任清解释，之前也有市民反映过此类的问题，现在市局正在协商进行系统升级或通过其他渠道解决。任清解释，12369热线都是将问题直接转到相关区市分局，像李沧就是拨通后按“3”转过来，目前每天晚上局里都会有两名男性工作人员值班，因此不会有办公室没人接电话的情况出现。
3月21日和22日夜间11时许，记者尝试连续两次拨打12369服务电话，发现均有工作人员接听。对方称此电话为24小时热线，如果有市民在拨打电话时对方正在接听状态，则会显示正常通话，在通话结束后即会转接成功。
文 宫昌乐
[编辑: 董芳]
