敬先生花1380元“秒杀”一部全新的苹果iPhone5S手机，使用后却发现手机的音量键不好用，而且手机像素不高。敬先生拨打当初购买手机的网店的客服电话，对方答应更换新手机，却迟迟没有把手机寄来，最后更是拒接敬先生的电话。4月15日上午，敬先生向信网反映了此事。
“说好给我换新手机，可现在连电话都不接了。”3月底，敬先生通过淘宝上的“苹果专线网”“秒杀”到了一部32G苹果iPhone5S手机，这部官网报价4888元的手机，敬先生只用1380元就买到了。
4月3日，敬先生收到了快递员送来的手机，并当面支付1380元现金，“当时我就简单看了一下手机的外观和配件，没发现问题就签收了。”敬先生告诉信网，拿到手机后一直在给手机充电，直到下班后才仔细检查了手机的性能。“结果发现音量键不好用，通话声音也特别小。”不仅如此，敬先生还发现拍照质量不高，“拍出来的照片还不如朋友用苹果iPhone4手机拍出来的清楚。”
敬先生认为这部苹果手机存在质量问题，就拨打了网站的客服电话，工作人员答应为敬先生更换一部全新的苹果iPhone5S手机，“客服说会重新发一部手机给我，等新手机拿到了再把旧手机寄回去就行。”可是等了好几天，敬先生还没有收到新手机，就再一次拨打客服电话，但这一次无人接听了。
“后来我又打了几次电话，有时候电话能接通但没人接电话，有时候就直接拒接了。从外观和配件上看，这部手机不像是假的，为什么出了问题店家就不给换新机了呢?”敬先生告诉信网，这部刚买的手机一直放在家里，自己还没时间去售后进行鉴定。
1380元就能买到全新的正品苹果手机?信网根据敬先生所说的情况，在淘宝网上进行了搜索，但并没有找到这家网店或者相关链接。随后信网又拨打了敬先生提供的客服电话，接电话的是一位带有明显南方口音的女性。
“我们的秒杀活动已经结束了，现在没有链接了。”当信网表示想登录网店查看其他商品时，这位客服人员给出了这样的答案：“活动结束就没有这个网店了，只有实体店。”在信网的追问下，对方表示实体店都在香港和深圳。
“苹果在网上授权的商店只有Apple Store和天猫旗舰店，并没有在淘宝上开设授权商店。”苹果手机官方客服的工作人员告诉信网，除了官方授权的商店外，网上还有许多第三方的经销商，“这些经销商有时会通过优惠活动来吸引顾客，但是Apple Store和天猫旗舰店都没有以1380元的价格搞活秒杀活动。”客服人员建议根据手机的串码查询手机的购买时间，如果判定是苹果正品手机则可以到当地的苹果售后部门进行维修。
信报全媒体记者 于晓
[编辑: 刘晓明]
