文/江德斌
多名乘客投诉，身份信息在12306网站遭抢注。铁路客服称：目前只要凭着正确的姓名、身份证号，任何人都能在12306平台上注册，这也导致了个人信息在泄露后，被他人“实名注册”的可能。乘客如发现自己的身份信息被他人冒用后，须凭身份证件原件到车站指定窗口办理取票、退票、改签手续。（4月20日《市场导报》） 12306自诞生以来，就频频曝出各种技术漏洞和规则疏漏，也不断在“打补丁”。此次，媒体所曝光的乘客身份被抢注冒用，影响到乘客正常网络购票行为，严重侵犯乘客合法权益，需要12306尽快拿出妥善的解决办法。
从媒体调查的情况看，由于12306网站对个人身份注册时，只要身份证号码和姓名正确即可，并无其他验证手段，如此就留下技术漏洞，任何人都可以凭借他人的身份证信息成功注册购票，导致乘客在身份证信息被他人冒用后，无法正常购票，只能去车站窗口办理业务。由于我国个人信息泄露情况非常严重，大量身份证信息在网上公开售卖，“黄牛”可以轻易买到真实的身份证信息，用于冒名购票囤积倒卖所需。
显然，正是12306缺乏身份验证手段，致使“黄牛”有空可钻，趁机收集他人身份信息注册账号购票。更令人担忧的是，如果犯罪分子冒用乘客身份信息购票，则就可以绕开实名制核查系统，给打击犯罪造成干扰，亦影响到乘客的切身利益。
事实上，对于乘客身份信息验证方面，可以吸取其他行业的经验，诸如采取手机验证码、视频验证、征信系统验证等，把好注册账号关口，以免乘客身份信息被冒用，给乘客带来不便，亦影响到12306售票平台的信誉度，助长“黄牛”倒票之风。铁路市场化改革已有时日，也取得了一些进展，但总体来看，与公众的预期还有很大差距，还需要继续提升服务。
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