热心肠的窦玉芬。
家住宜昌路社区的窦玉芬今年55岁，自2010年开始担任瑞昌馨苑1号楼1单元的楼长后，邻居们不论有什么事，都爱找她帮忙，她从不推脱。用她自己的话说就是“大家既然有求于我就是信任我，所以不论多么困难，我都要尽心竭力地帮忙”。4月12日，记者在宜昌路社区见到了这位“热心肠”。
“去年，为了宜昌馨园小区铁栅栏的事情我还好一顿忙活。”窦玉芬告诉记者，瑞昌馨苑和宜昌馨园是两个相邻的小区，因为宜昌馨园小区离菜市场比较近，活动场地也比较开阔，因此瑞昌馨苑的居民会经常穿过宜昌馨园小区去购物和活动。而去年，宜昌馨园小区为了更好地封闭管理，要在两个小区之间设立门禁。“门禁一设立，我们小区居民肯定不方便，因此，那些日子好多居民到我们家来反映，既然大家都找到我，我就肯定不能不管。”
那些日子，窦玉芬白天要和业委会一起到宜昌馨园物业去协商，晚上回来还要跑上跑下给居民做工作。“那段时间因为跑腿太多，我每天回家后腿都疼得不得了，但第二天还得坚持，因为这是大家伙的事，我必须得上心。”窦玉芬说。因为这个事情事关居民的切身利益，所以有些居民情绪比较激动，经常会有居民把不满发泄到窦玉芬身上，但窦玉芬每次都是耐心、细致地劝导居民。“我们楼长这个活就是和居民打交道，所以必须要有耐心和承受力，只要能让居民满意，受点委屈也不算啥，好在这件事处理得居民都比较满意，我也算没白出力。”窦玉芬笑着说道。
窦玉芬不仅要操心事关居民利益的大事，邻居家的琐事她也放在心上。“前些日子我们楼上的大哥因为房子的事情和儿子一直闹矛盾，我知道后就去给调解了几次。我老伴说这种家务事外人给调解不明白，劝我不要管，可我觉得当局者迷旁观者清，再说了，我身为楼长怎么能不管呢？”窦玉芬说道，“我给这爷俩做了几次工作后，他们之间的关系已经好多了。”
除了对楼长的工作尽心尽力，窦玉芬在社会上也是个热心肠。前不久她在路上遇到一个妇女抱着孩子打听路，打听的地方正好她知道，所以就自告奋勇带着娘俩直奔而去，一直把她们送到地方她才放心。在路上见妇女大包小包拿了很多东西，窦玉芬二话没说赶忙把东西拿过来自己拎着，“我做的都是些很普通的事情，我想即便是换做别人也会像我这么做的。”窦玉芬朴实地说。
文/图 记者 刘欣
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 刘晓明]
