4月26日，市民于女士向城市信报/信网记者反映，自己一家四口4月25日在海尔洲际酒店吃自助餐，当天中午来吃饭的人很多，于女士没有预约，便一直等着，期间陆续出来几波客人，酒店负责人一直没让于女士进去，等到中午自助餐最后一波客人进去，于女士一家才吃上饭，于女士说自己等了1个多小时才吃上饭，觉得海尔洲际酒店这样的做法很不妥。
于女士向城市信报/信网记者反映，在4月25日他们一家四口到海尔洲际酒店3楼吃自助餐 。于女士说，当时自己拿着以前买好的自助餐券，到海尔洲际酒店吃自助，上午11时 40分到了，但是当时人很多，工作人员询问于女士有没有预约，于女士说没有，工作人员就让她们等着，一直等到下午1时20分才吃上饭。于女士说，在等着进去吃饭的过程中，于女士看到有10多个人出来了，但是只让进去了4个人，于女士孩子下午两点还要上课，便要求进去吃饭，也被拒绝了，于女士一家等到了下午最后一波顾客进去，于女士一家才进去吃自助餐了，这时候已经下午1时20分了，于女士觉得海尔洲际酒店这样对顾客很不妥，等待时间过长了，另外菜品质量也有所下降。
4月26日，城市信报/信网记者联系到了于女士就餐时值班的许经理，许经理告诉记者，于女士当时来的时候已经12点多了，让于女士进去吃自助餐的时间在下午1点之前，只让于女士等待了半小时的时间。许经理表示，酒店决不允许让顾客等待1个多小时的时间，等待时间过长肯定会给顾客找到一个圆满的解决办法。许经理还表示，周六周日顾客多，于女士没有预定只能等待，餐券上写的是很清楚的，需要提前预订，前面的客人走了，需要把桌子清理干净才能让后面的顾客进去。至于菜品的质量，许经理表示海尔洲际酒店的菜品质量不可能下降，只不过是菜品有调整。
城市信报/信网记者 杜少龙
（来源：半岛网-城市信报）
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