市民金女士今年年初买了部HTC新手机，今年三月份和四月份接连出现触屏失灵的情况，在更换了两次手机屏幕后，金女士不禁担心手机再次出现类似故障。对此，HTC客服告诉信网(0532-80889431)，如果手机第三次出现相同故障，就会为金女士申请更换新手机。
金女士告诉信网，1月9日，她在京东商城花1600元买了一款HTC手机，型号是816v，但刚用两个月，手机就出现问题。“第一次是3月初，我发现手机触摸屏不好用，就去售后维修，但当时手机屏没货，3月21日，第一次在售后更换了手机屏幕。”
本以为手机故障就此解除，然而一个月以后，手机再一次触屏失灵，只好再次更换屏幕。“4月19日，去售后给手机做了个检测，他们说手机不是原厂的，是由代理工厂加工生产的。”金女士告诉信网，“他们说这个价钱太便宜了，代工生产的手机就是比不了原厂生产的。”
但金女士拿到手机时，盒子里还有正规发票，从发票上看手机的确是HTC的正品行货，而且手机出现问题时，也能在指定的售后店进行维修，但这样一款正品手机为何会频频出现同样的故障呢?“手机保修期只有一年，一年之内手机的非人为故障都可以在售后进行维修，可一年之后呢?谁来负责?”金女士说，她曾经多次拨打HTC的客服电话，但对方表示从来没有接到过类似的投诉。
信网拨打了为金女士维修手机的HTC指定售后维修点的电话，“如果手机连续三次出现同样的问题，我们可以为顾客申请更换新手机。”客服人员表示，只要是HTC的正品手机，都能够享受正常的售后维修或者更换新机的服务，如果金女士对手机有任何疑问，都可以在售后进行检测。除此之外，客服人员还告诉信网，第一批出厂的该型号手机的确在生产上有些小问题，但经过维修，手机都能够正常使用。
“顾客提供当时的购物小票和两次维修手机的记录，我们可以帮助顾客联系厂家更换手机。”由于金女士是在京东商城购买的手机，信网随后又拨打了京东客服电话，对方表示代理工厂生产的也是正品手机，顾客除了可以通过实体售后店申请更换新手机之外，也可以委托京东向厂家发起申请，“原厂为了扩大生产是可以委托其他工厂代为加工的，代工的产品也是正品。”工作人员表示，通过手机的生产地和生产厂家可以查询手机是否由原厂生产，但无论是否是原厂生产的手机，质量都是有保证的。 信报全媒体记者 于晓
[编辑: 王泯苏]
