京东销售HTC手机故障频发 售后检测为代工产品

2015-05-09 14:02   来源: 信网 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  市民金女士今年年初买了部HTC新手机,今年三月份和四月份接连出现触屏失灵的情况,在更换了两次手机屏幕后,金女士不禁担心手机再次出现类似故障。对此,HTC客服告诉信网(0532-80889431),如果手机第三次出现相同故障,就会为金女士申请更换新手机。

  金女士告诉信网,1月9日,她在京东商城花1600元买了一款HTC手机,型号是816v,但刚用两个月,手机就出现问题。“第一次是3月初,我发现手机触摸屏不好用,就去售后维修,但当时手机屏没货,3月21日,第一次在售后更换了手机屏幕。”

  本以为手机故障就此解除,然而一个月以后,手机再一次触屏失灵,只好再次更换屏幕。“4月19日,去售后给手机做了个检测,他们说手机不是原厂的,是由代理工厂加工生产的。”金女士告诉信网,“他们说这个价钱太便宜了,代工生产的手机就是比不了原厂生产的。”

  但金女士拿到手机时,盒子里还有正规发票,从发票上看手机的确是HTC的正品行货,而且手机出现问题时,也能在指定的售后店进行维修,但这样一款正品手机为何会频频出现同样的故障呢?“手机保修期只有一年,一年之内手机的非人为故障都可以在售后进行维修,可一年之后呢?谁来负责?”金女士说,她曾经多次拨打HTC的客服电话,但对方表示从来没有接到过类似的投诉。

  信网拨打了为金女士维修手机的HTC指定售后维修点的电话,“如果手机连续三次出现同样的问题,我们可以为顾客申请更换新手机。”客服人员表示,只要是HTC的正品手机,都能够享受正常的售后维修或者更换新机的服务,如果金女士对手机有任何疑问,都可以在售后进行检测。除此之外,客服人员还告诉信网,第一批出厂的该型号手机的确在生产上有些小问题,但经过维修,手机都能够正常使用。

  “顾客提供当时的购物小票和两次维修手机的记录,我们可以帮助顾客联系厂家更换手机。”由于金女士是在京东商城购买的手机,信网随后又拨打了京东客服电话,对方表示代理工厂生产的也是正品手机,顾客除了可以通过实体售后店申请更换新手机之外,也可以委托京东向厂家发起申请,“原厂为了扩大生产是可以委托其他工厂代为加工的,代工的产品也是正品。”工作人员表示,通过手机的生产地和生产厂家可以查询手机是否由原厂生产,但无论是否是原厂生产的手机,质量都是有保证的。 信报全媒体记者 于晓

   [编辑: 王泯苏]

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